SAP S/4HANA Service Cloud

SAP S/4HANA Service Cloud ist eine moderne SAP-Lösung, die Unternehmen bei exzellentem Kundenservice und der Steigerung der Kundenzufriedenheit unterstützt. Sie vereint SAP S/4HANA mit Service Management und intelligenten Technologien.

SAP S/4HANA Service Cloud ermöglicht Unternehmen, den gesamten Lebenszyklus des Kundenservice äusserst effizient zu verwalten. Von der Erfassung von Kundenanfragen und der zügigen Bearbeitung von Servicefällen bis hin zur nahtlosen Serviceabwicklung und der eingehenden Analyse von Servicekennzahlen. Diese Lösung bietet eine umfassende, benutzerfreundliche Plattform.

Eine der herausragenden Eigenschaften dieser Lösung ist ihre intuitive Benutzeroberfläche. Diese Oberfläche gewährt den Servicemitarbeitern einen umfassenden Einblick in Kundeninformationen, laufende Serviceanfragen und alle Serviceaktivitäten. Dadurch sind die Serviceteams in der Lage, kundenorientierte Entscheidungen zu treffen und den Service effektiv zu optimieren.

• Eine ganzheitliche Service-Lösung steht Ihnen zur Verfügung: Von der Ticketverwaltung und dem Fallmanagement bis zur Wissensdatenbank und dem Self-Service-Portal – alles ist in dieser Plattform integriert.
• Effiziente Serviceprozesse sind durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben und die Nutzung von intelligenten Workflows möglich, wodurch Serviceanfragen effizient bearbeitet werden können. Service-Level-Vereinbarungen können eingehalten, der Bearbeitungsstatus verfolgt und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.
• Eine kundenzentrierte Wissensdatenbank ermöglicht es, relevante Informationen und Lösungen für häufig gestellte Fragen bereitzustellen. Dadurch können Kund*innen ihre Probleme eigenständig lösen, während sich Ihr Kundenservice-Team auf komplexere Anfragen konzentrieren kann.
• Die Omnichannel-Kommunikation in SAP S/4HANA Service Cloud ermöglicht eine nahtlose Interaktion über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Social Media. Kund*innen haben die Freiheit, den für sie bevorzugten Kommunikationskanal zu wählen, und erhalten stets eine konsistente und personalisierte Serviceerfahrung.