Chatbot

Kundenservice mit Generativer KI auf das nächste Level bringen

Möchten Sie den Kundenservice effizienter gestalten und häufig gestellte Fragen automatisiert beantworten? Unsere Chatbots stehen rund um die Uhr zur Verfügung und können Anfragen kompetent und ohne Wartezeit bearbeiten. Dank Microsofts Copilot Varianten können Sie jetzt Chatbots mit Generativer KI in wenigen Schritten implementieren. Dies ermöglicht ein fortschrittliches Sprachmodell und intuitives Training mit Ihren eigenen Geschäftsdaten, ohne vordefinierte Anfragen. Die Chatbots lernen kontinuierlich dazu und können in Echtzeit mit Software-Robotern interagieren, um Anfragen sofort zu lösen. Eine zeitgemässe Lösung für effektiven Kundenservice – einfach implementierbar und stets verfügbar.

Ihre Herausforderungen

Mit der Einführung von Microsofts Copilot ändern sich die Herausforderungen für Chatbots essentiell. Mussten mit den Vorgänger Chatbots «Power Virtual Agents» Themen und Konversationen genau definiert werden, kann jetzt ein hochentwickeltes Sprachmodell, basierend auf Training von bestehenden Geschäftsdaten oder Dokumenten, genutzt werden. Folgende Herausforderungen gilt es dabei zu beachten:

• So einfach die Implementierung dieser fortschrittlichen Chatbots ist, umso wichtiger ist die Einhaltung einer strikten Daten-Governance sowie ein (zu Beginn) konstantes Monitoring der Antworten der generativen KI.
• Wenn Chatbots mit eigenen Geschäftsdaten trainiert werden sollen, dürfen diese nicht in Microsoft Umgebungen ausserhalb des eigenen Geschäfts-Tenants übertragen werden.
• Generative KI kann auf die gleiche Anfrage verschiedene Antworten geben und potentiell von Kunden durch Nachfragen oder bestimmten Formulierungen in den Antworten beeinflusst werden. Dies gilt es mit den richtigen Einstellungen in Microsoft Copilot zu vermeiden und Konversationen regelmässig auf die Einhaltung der Corporate Identity zu überprüfen.

Unser Angebot

Mit uns können Sie Chatbots basierend auf Microsoft Copilot Studio (ehemals Power Virtual Agents) in Ihrer Organisation einführen. Wir bewerten gemeinsam die potentiellen Einsatzbereiche eines Chatbots und definieren geschäftsrelevante, wiederkehrende Themen, welche von den Chatbots beantwortet werden sollen. Zudem definieren wir eine Governance für die Nutzung von Generativer KI innerhalb des eigenen Microsoft-Tenants. Gemeinsam erarbeiten wir die Möglichkeiten von Generativer KI zunächst als Option wenn der Chatbot kein vordefiniertes Thema findet. Nachdem erste Erfahrungen mit den Antworten der Generativen KI gesammelt wurden, ermöglichen wir die schrittweise Erweiterung der zu beantwortenden Themen durch spezifisches Training mit Geschäftsdokumenten.

Ihre Vorteile

• Rund um die Uhr Verfügbarkeit: Chatbots bieten eine 24/7-Verfügbarkeit für Kundenanfragen, ohne zeitliche Einschränkungen.
• Antwortzeiten: Kunden erhalten sofortige Antworten auf ihre Fragen, ohne Wartezeiten oder Warteschlangen.
• Kostenersparnis: Chatbots können kosteneffizient eingesetzt werden, da sie repetitive Aufgaben übernehmen und menschliche Ressourcen freisetzen.,
• Skalierbarkeit: Chatbots können eine grosse Anzahl von Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten, ohne dass die Qualität der Antworten beeinträchtigt wird.
• Kontinuierliches Lernen: Durch Machine Learning und künstliche Intelligenz lernen Chatbots kontinuierlich dazu und verbessern ihre Fähigkeiten, Anfragen zu verstehen und zu beantworten.
• Verbesserte Kundenerfahrung: Die schnelle und präzise Beantwortung von Kundenanfragen führt zu einer insgesamt verbesserten Kundenerfahrung und Zufriedenheit.

Case Study

ANNA – die digitale Assistentin zur Beantwortung von Fragen

Sie möchten mehr erfahren? Gerne stehen wir Ihnen für eine persönliche Beratung zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihnen bei Ihren Anliegen weiterhelfen zu können.