«Aveniq hat uns geholfen, eine zukunftsfähige Telefonielösung für zwei Städte
mit über 900 Mitarbeitenden an mehr als 80 Standorten erfolgreich umzusetzen.»
Auf einen Blick
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Einführung von Microsoft Teams Telefonie für die Stadtverwaltungen Aarau und Baden.
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Moderne Collaboration-Lösung für über 900 Mitarbeitende an mehr als 80 Standorten.
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Umsetzung verschiedener Arbeitsplatzprofile: Standard-Teams, mobile Teams-Arbeitsplätze und DECT-Lösungen.
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Integration zentraler Funktionen wie Rufgruppen, Anrufsteuerung über Sprachmenüs (IVR) und Luware-Vermittlungslösung.
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Termingerechter Rollout dank partnerschaftlicher Zusammenarbeit und agilem Projektvorgehen.
Moderne Telefonie für eine vernetzte Verwaltung
commIT betreibt und verantwortet den Betrieb und den Support der ICT-Systeme von Aarau und Baden. Das eigenständige Unternehmen ging aus dem Zusammenschluss der Informatikabteilungen der beiden Städte hervor, mit dem Ziel, den Mitarbeitenden in den jeweiligen Departementen qualitativ hochwertige und zugleich kosteneffiziente ICT-Dienstleistungen bereitzustellen. Die beiden Städte legen Wert auf kundenfreundliche, nachhaltige Technologien und auf Partner, die diese Haltung teilen. Mit der Einführung von Microsoft Teams Telefonie im ersten Halbjahr 2026 wollten die beiden innovativen Städte ihre Zusammenarbeit mit den technisch modernsten Mitteln unterstützen. Das anspruchsvolle Projekt umfasste auf Kundenseite mehr als 80 Standorte und betraf über 900 Mitarbeitende.
Die Definition und Ausgestaltung der Arbeitsplatzprofile war dahingehend anspruchsvoll, da sich die Anforderungen der verschiedenen Nutzergruppen während des Projekts weiterentwickelten. Es galt, diese iterativ zu verfeinern sowie an die betrieblichen Bedürfnisse der beiden Städte anzupassen. Die hohe Anzahl unterschiedlicher Einsatzszenarien, von klassischen Büroarbeitsplätzen über mobile Endgeräte sowie unterschiedliche Umsysteme wie Alarmierungen, Gegensprechanlagen und Drittanwendungen erforderte eine flexible Projektplanung und eine enge Zusammenarbeit zwischen commIT, den Fachverantwortlichen der Städte und Aveniq.
Moderne Telefonie trifft auf technische Vielfalt und flexibles Vorgehen
Aveniq verantwortete die technische Umsetzung der neuen Telefonielösung und begleitete commIT von der Konzeption über Pilotierung und Rollout bis zur Ablösung der bestehenden Installationen. Im Zentrum stand eine Lösung, die unterschiedliche Arbeitsweisen unterstützt und sich flexibel an die Anforderungen der beiden Stadtverwaltungen anpassen lässt. Zum Leistungsumfang gehörte:
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Die Bereitstellung von Standard-MS-Teams-Arbeitsplätzen und mobilen Teams-Arbeitsplätzen (COSU). Der Aufbau und die Inbetriebnahme einer zentralen DECT-Infrastruktur mit passenden mobilen Endgeräten.
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Die Umsetzung zahlreicher Rufgruppen.
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Die Integration der Vermittlungslösung Luware.
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Die Erstellung von Schulungsunterlagen, die Durchführung des Pilots bei ausgewählten Testkunden und die Unterstützung des Rollouts an den einzelnen Standorten.
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Die Demontage der bestehenden Telefonie Installationen.
Während der Projektumsetzung wurden die unterschiedlichsten Kundenanforderungen und Rolloutdaten laufend präzisiert und an die Bedürfnisse der beiden Städte angepasst. Parallel dazu wurden die technische Infrastrukturen, die DECT-Plattform sowie die Luware-Vermittlungslösung aufgebaut und erfolgreich in Betrieb genommen sowie die Umsysteme an die neue Infrastrukturen angeschlossen.
Durch die sehr konstruktive, lösungsorientierte und partnerschaftliche Zusammenarbeit mit commIT konnten neue Erkenntnisse rasch aufgenommen, Anpassungen effizient umgesetzt und der Rollout zuverlässig weitergeführt werden. Im Rahmen der Rolloutphase übernahm Aveniq die operative Unterstützung an den Standorten und stellte sicher, dass sich die Anwender*innen optimal mit der neue Telefonielösung vertraut machen konnten.
commIT ist der strategische Zusammenschluss der Städte Aarau und Baden im Bereich der Informatik.
Die eigenständige Unternehmung bietet umfassende ICT-Dienstleistungen für ihre Trägergemeinden Aarau und Baden
sowie für weitere öffentliche Institutionen und Organisationen mit öffentlichem Zweck.
commIT
5000 Aarau
commIT – Stadt Aarau
Ein gemeinsamer Schritt in die digitale Zukunft
Die Kombination aus einer starken Partnerschaft mit commIT, den beiden Stadtverwaltungen und Aveniq, hoher Flexibilität im Projektvorgehen und einem engagierten, generationenübergreifenden Projektteam, ermöglichte die termingerechte und erfolgreiche Einführung einer modernen und zukunftsfähigen Kommunikationslösung. Diese unterstützt die unterschiedlichen Arbeitsweisen und die Zusammenarbeit über Standorte, Verantwortlichkeiten und Abteilungen hinweg vereinfacht. Damit schaffen die beiden Städte eine starke Basis für die weitere Digitalisierung ihrer Verwaltung.