Kundendienst nach Mass via Fernzugriff oder bei Ihnen vor Ort

Field Service

In der heutigen digitalen Ära ist eine zuverlässige IT-Infrastruktur entscheidend für den reibungslosen Ablauf von Geschäftsprozessen und den Erfolg eines Unternehmens. Doch selbst die fortschrittlichsten und zuverlässigsten Technologien benötigen von Zeit zu Zeit eine helfende, menschliche Hand.

Und genau hier setzen unsere User Support Services an: Sie erhalten mit unserem Field Service eine professionelle und kompetente Unterstützung, wann immer Sie und Ihre Mitarbeitenden diese benötigen.

Ihre Herausforderungen

Der Vorort-Support durch technische Spezialisten stellt Unternehmen vor verschiedenen Herausforderungen, wie z. B.:

  • Langsame Problemlösung und damit einhergehenden hohen Ausfallzeiten, wirken sich negativ auf die Kernaufgaben der Mitarbeitenden aus.
  • Die Selbstbehebung von Problemen führt zu Zeit- und Ressourcenverlust, da Unternehmen ihre Energien auf die Bewältigung technischer Herausforderungen konzentrieren müssen.
  • Mangel an qualifizierten Experten und technischen Spezialisten vor Ort, um komplexe technische Herausforderungen effektiv zu bewältigen.
  • Mangelnde Flexibilität bei der Bewältigung grosser Projekte, wie z. B. Standortverlagerungen oder Umzüge.

Unser Angebot

Der vorgelagerte Service Desk qualifiziert die Tickets und leitet sie bei Bedarf an den Field Service weiter, der Unterstützung und Lösungen für technische Probleme bietet, welche nicht remote (via Fernwartung) behoben werden können.

 

 

Die Implementierung des Field Services erfolgt typischerweise in vier Schritten:

 

Ihre Vorteile

Mit unserem Field Service profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Schnelle Problemlösung: bietet sofortige und direkte Unterstützung, was zu einer schnellen Lösung von Problemen führt und Ausfallzeiten minimiert.
  • Zeitersparnis: Sie müssen keine Zeit und Ressourcen aufwenden, um Probleme selbst zu beheben, sondern können sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
  • Qualifizierte Expertise: unsere Field Service Techniker verfügen über spezifisches Fachwissen und Erfahrung, um komplexe technische Herausforderungen vor Ort zu bewältigen.
  • Persönlicher Kontakt: der direkte Kontakt mit Field Service Technikern schafft Vertrauen und ermöglicht einen effizienteren Kommunikationsfluss.
  • Flexible Einsatzmöglichkeiten: kann nach Ihren Anforderungen und Bedürfnissen flexibel eingesetzt werden, z. B. bei grösseren Projekten oder Standortverlagerungen.

Anwendungsbeispiele

Unser Field Service hat sich in folgenden Einsatzgebieten bewährt:

  • Break-Fix – Zeitnahe Reparaturen oder Austausch
  • Install – Installation von Applikationen und Aufsetzen von Geräten
  • Move – Umzug
  • Add – Ergänzung von Arbeitsressourcen
  • Change – Anpassungen im technischen Bereich
  • Remove – Austausch von Geräten
  • Dispose – Fachgerechte und sichere Entsorgung von Geräten

Die hybride Field Service-Option in Kombination mit unserem IT-Automat ist für folgende Beispiele sinnvoll:

  • Zubehör: Arbeitsplatzzubehör wie Maus, Webcam, Tastatur, Headset, etc. wird in den mit Industriewaagen ausgestatteten Fächern des IT-Automaten bereitgestellt und kann von Ihrer Belegschaft 7x24h als Ersatz bezogen oder zur fachgerechten Entsorgung deponiert werden.
  • Break-Fix: Ihr Personal kann IT-Geräte mit einem physischen Defekt zeitnah mittels Verwendung eines PIN-Codes am IT-Automaten austauschen und nahtlos weiterarbeiten.
  • Austritte: Austretende Mitarbeitende können ihr IT-Equipment jederzeit selbst im IT-Automat mittels Verwendung eines PIN-Codes deponieren.

Unsere Field-Service-Dienstleistungen können nur in Kombination mit weiteren Aveniq Services (Managed Client, Cloud und Collaboration, etc.) bezogen werden. Einen «Standalone-Field-Service» bieten wir nicht an.

Fragen und Antworten

Welche Vorteile bietet Ihr Field Service im Vergleich zu anderen Anbietern?Unser Field Service zeichnet sich durch ein hochqualifiziertes Team, flexible Anpassung an Kundenbedürfnisse, effizientes Ressourcenmanagement und eine ganzheitliche Betreuung aus.
Was umfasst der Aveniq Field Service?Unser Field Service deckt alle Aspekte ab, von Break-Fix-Reparaturen und Installationen bis hin zu Umzügen, Änderungen und der sicheren Entsorgung von IT-Geräten.
Kann der Aveniq Field Service auf spezifische Anforderungen unserer Branche eingehen?Absolut. Wir passen unseren Field Service flexibel an die spezifischen Anforderungen unterschiedlicher Branchen an, um optimale kunden- / branchenspezifische Ergebnisse zu erzielen.
Wie sorgt Aveniq für die Sicherheit vertraulicher Daten während der Field Service-Aktivitäten?Die Sicherheit Ihrer Daten hat oberste Priorität. Unser Field Service implementiert strenge Sicherheitsmassnahmen, um die Vertraulichkeit während aller Aktivitäten zu gewährleisten.

 

Unser Field Service – Immer für Sie da, um Ihre IT-Infrastruktur optimal zu betreuen und schnellstmöglich einsatzbereit zu machen.

Sie möchten mehr über unseren Field Service erfahren? Gerne stehe ich Ihnen für einen persönlichen Austausch zur Verfügung. 

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Luciano Carusone

Senior Product Manager

+41 62 789 71 19

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