Kundendienst nach Mass: Flexibel, schnell und bestens erreichbar

Service Desk

In der heutigen digitalen Ära ist eine zuverlässige IT-Infrastruktur entscheidend für den reibungslosen Ablauf von Geschäftsprozessen und den Erfolg eines Unternehmens. Doch selbst die fortschrittlichsten und zuverlässigsten Technologien benötigen von Zeit zu Zeit eine helfende, menschliche Hand.

Und genau hier setzen unsere User Support Services an: Sie erhalten mit unserem Service Desk und unserem Field Service eine professionelle und kompetente Unterstützung, wann immer Sie und Ihre Mitarbeitenden diese benötigen.

Ihre Herausforderungen

Unternehmen sehen sich heute im Zusammenhang mit dem Service Desk mit einer Vielzahl von Herausforderungen konfrontiert, dazu gehören unter anderem:

  • Langsame Reaktionszeiten: Mitarbeitende können mit langen Wartezeiten und Verzögerungen bei der Lösung ihrer IT-Probleme konfrontiert sein.
  • Überforderung durch komplexe Technologie: Mitarbeitende können Schwierigkeiten haben, komplexe und sich schnell verändernde IT-Systeme zu verstehen und benötigen Unterstützung bei der Fehlerbehebung.
  • Ablenkung von Kernaufgaben durch IT-Belange: Mitarbeitende können nicht ihren Kernaufgaben nachgehen, wenn sie von IT-Problemen gestört werden.

Unser Angebot

Unser Service Desk ist die zentrale Anlaufstelle, welche über verschiedene Kommunikationskanäle erreichbar ist und somit rasche Antwortzeiten für die Anliegen Ihrer Mitarbeitenden ermöglicht.

Ihre Vorteile

Mit unserem Service Desk profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

  • Fachkundiges Expertenteam: Unser Team besteht aus hochqualifizierten IT-Profis, die schnell und präzise Lösungen für eine Vielzahl von technischen Herausforderungen bieten können.
  • Schnelle Reaktionszeiten: Wir garantieren eine zügige Rückmeldung und Bearbeitung von Support-Anfragen, um Ausfallzeiten auf ein Minimum zu reduzieren.
  • Individuelle Betreuung: Unser Service Desk geht auf Ihre spezifischen Bedürfnisse ein und bietet massgeschneiderte Lösungen für Ihre Anforderungen.
  • Mehrsprachige Unterstützung: Support in verschiedenen Sprachen, um die Kommunikation zu erleichtern.
  • Kontinuierliche Verbesserung: Wir überprüfen ständig  unsere Dienstleistung und setzen neue Erfahrungswerte ein, um die Servicequalität kontinuierlich zu steigern.
  • Flexibilität und Skalierbarkeit: Unser Service Desk kann sich Ihren Anforderungen anpassen und wächst mit Ihnen mit.
  • Transparente Kommunikation: Wir halten Sie regelmässig über den Status Ihrer Support-Anfragen auf dem Laufenden und bieten klare, verständliche Updates.
  • Effizienzsteigerung: Durch unseren Service Desk können sich Ihre Mitarbeitenden auf ihre Kernaufgaben konzentrieren, während wir uns um ihre IT-Belange kümmern.

Anwendungsbeispiele

Folgende Einsatzgebiete können mit unserem Service Desk unter anderem abgedeckt werden:

  • Technischer Support bei IT-Problemen wie Software-Fehler, Hardware-Ausfälle, Passwort zurücksetzen und Netzwerkprobleme.
  • Ihre Mitarbeitende können den Service Desk kontaktieren, um IT-Ressourcen anzufordern (neue Hardware, Software-Installationen oder Zugriffsrechte).
  • Unterstützt Ihre neuen Mitarbeitenden bei der Einrichtung ihres IT-Arbeitsplatzes und den erforderlichen Zugriffen.
  • Ihre Mitarbeitende können den Service Desk für Fragen zu Netzwerkverbindung, WLAN, VPN oder anderen IT-Infrastrukturthemen kontaktieren.

Wenn Sie selbst bereits ein Service Desk betreiben oder von einem Drittlieferanten beziehen, bieten wir Ihnen Hand für eine ITSM-Integration, um Supportfälle und Informationen noch effizienter auszutauschen.
Unsere Service-Desk-Dienstleistungen können nur in Kombination mit weiteren Aveniq Services (Managed Client, Cloud und Collaboration, etc.) bezogen werden. Einen «Stand-alone-Service-Desk» bieten wir nicht an.

Fragen und Antworten

Wie unterscheidet sich Ihr Service Desk von anderen IT-Support-Anbietern?Unser Service Desk zeichnet sich durch ein hochqualifiziertes, mehrsprachiges Expertenteam, schnelle Reaktionszeiten, individuelle Betreuung und kontinuierliche Verbesserung aus.
Können Sie auch spezielle Anforderungen oder Branchenstandards berücksichtigen?Ja, unser Service Desk passt sich flexibel an individuelle Bedürfnisse und Branchenstandards an. Wir verstehen, dass jedes Unternehmen einzigartig ist, und bieten entsprechende massgeschneiderte Lösungen.
Wie unterstützt Ihr Service Desk bei der Optimierung der IT-Effizienz?Durch unseren Service Desk können sich Ihre Mitarbeiter auf ihre Kernaufgaben konzentrieren, während wir uns um ihre IT-Belange kümmern. Dies führt zu einer erheblichen Effizienzsteigerung und ermöglicht eine nahtlose Arbeitsumgebung.
Wie erfolgt die Kommunikation über den Status meiner Support-Anfragen?Wir halten Sie regelmässig auf dem Laufenden und bieten klare, verständliche Updates zu Ihren Support-Anfragen. Transparente Kommunikation ist für uns essenziell, um Ihnen Sicherheit und Vertrauen zu bieten.
Wie flexibel ist Ihr Service Desk in Bezug auf Unternehmenswachstum?Unser Service Desk ist hochgradig flexibel und skalierbar. Wir passen uns Ihren Anforderungen an und wachsen mit Ihnen mit, um sicherzustellen, dass unsere Dienstleistungen stets optimal auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind.

 

Zählen Sie auf unseren Service Desk – Ihre Lösung für reibungslose IT-Abläufe und langfristig zufriedene Mitarbeitende, selbst dann, wenn es einmal nicht wie geplant läuft.

Sie möchten mehr über unseren Service Desk erfahren? Gerne stehe ich Ihnen für einen persönlichen Austausch zur Verfügung.

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Luciano Carusone

Senior Product Manager

+41 62 789 71 19

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