Auf der Microsoft Power Platform können Benutzer*innen mit Hilfe von einfach zugänglichen Low-Code-Entwicklungs-Tools, benutzerdefinierte Geschäftsanwendungen selbst erstellen, Arbeitsabläufe automatisieren oder Daten analysieren. Eine national tätiger Kunde in der Immobilienverwaltung sammelte als innovatives Unternehmen bereits früh erste Erfahrungen auf der Microsoft Power Platform und plante den Zugriff darauf in der Belegschaft auszuweiten. Ohne eine passende Governance fehlte den IT-Verantwortlichen jedoch der nötige Überblick darüber, wie die Power Platform intern genutzt wird und es galt wichtige Fragen vor dem Rollout zu klären:

• Wie viele Personen nutzen das Tool und welches sind die aktivsten Nutzer*innen?
• Welche Applikationen wurden bereits darauf entwickelt und wie wichtig sind diese für die aktuellen betrieblichen Abläufe?
• Was passiert mit den Low-Code-Anwendungen, wenn Personen, die businesskritische Workflows mit der Power Platform erstellt haben, das Unternehmen verlassen?
• Sind die definierten Sicherheitsparameter weiterhin korrekt eingestellt oder müssen diese für den Rollout nachjustiert werden?

Die grosse Herausforderung dabei war, dass es bis heute kein explizites Produkt für die Erstellung einer Governance für die Microsoft Power Platform auf dem Markt gibt. Das Starter-Kit des Microsoft Center of Excellence bringt zwar bereits einige Werkzeuge mit, verlangt aber durch die monatlichen Änderungen auch, dass Kundenunternehmen sich regelmässig über Updates informieren und Wartungsarbeiten einplanen.

Ausserdem müssen alle Benutzer*innen mit einer Premium-Lizenz ausgestattet sein, um das Microsoft Center of Excellence zu nutzen. Aufgrund der hohen Premium-Lizenzkosten pro Person und Monat war dies keine Option. Als langjährige Partnerin wurde Aveniq beauftragt, eine Lösung zu entwickeln, die eine günstigere Governance nach Mass ermöglicht.

Dank des Open-Source-Charakters des Microsofts Center of Excellence konnten die Spezialisten von Aveniq das Center of Excellence als Governance-Lösung aufsetzen und optimal auf die Bedürfnisse und Prozesse des Kundenunternehmens aus der Immobilienbranche anpassen, ohne dass höhere Lizenzkosten entstehen. Zusammen mit den Product Ownern auf Kundenseite hat Aveniq die Anforderungen an die neue Governance definiert und einen entsprechenden Projektplan erstellt. Zum Start des Projekts hatte das Kundenunternehmen geschätzt, dass bisher nur wenige Personen die Power Platform aktiv nutzen. Doch es zeigte sich, dass das Unternehmen bereits eine stattliche Fangemeinde von Power Apps, Power Automate Flows und Power Pages besitzt: Über 300 Applikationen und Workflows wurden identifiziert, welche die Mitarbeitenden in der Pilotphase bereits entwickelt hatten.

Das Projektteam überprüfte in einem nächsten Schritt, welche dieser 300 Geschäftsanwendungen businesskritisch sind, sprich regelmässig in Arbeitsprozessen beim Kunden genutzten werden. Nutzer*innen, welche unfertige oder veraltete Projekte auf der Power Platform besitzen, erhielten eine Aufforderung, diese zu finalisieren, anzupassen oder zu löschen. Mit diesen regelmässigen Automatismen wird auch in Zukunft sichergestellt, dass nur aktiv genutzte Komponenten verfügbar sind und man im Unternehmen die Übersicht behält.

Auch die Entwicklung neuer Geschäftsanwendungen und deren Verwaltung ist mit der Governance klarer strukturiert. Mitarbeitende erhalten nun automatisch ein Formular mit Punkten, welche sie bei der Erstellung ihrer Applikationen, Workflows oder Pages beachten müssen. Auch Compliance-Richtlinien sind in diesem Formular enthalten und verhindern so, dass gesetzlichen Vorschriften unwissentlich verletzt werden.

Bestehende und neue Innovationen werden systematisch dokumentiert und in eine zentrale Applikationstabelle aufgenommen. Die Benennung der Apps sowie die Zugehörigkeit zu den verschiedenen Entitäten sind nun zu jederzeit klar definiert. So kann das Kundenunternehmen das Beste aus der Microsoft Power Platform rausholen und seine digitale Transformation noch besser vorantreiben. Mit der Etablierung der Governance muss diese auch bestmöglich betrieben werden. Aveniq freut sich sehr, das zu übernehmen.

Heute verfügt das Immobilienverwaltungsunternehmen über eine umfassende Übersicht über alle im Unternehmen mit der Power Platform erstellten Applikationen, Workflows oder Pages und kann diese aktiv bewirtschaften und optimal verwalten. Nun ist auch erkennbar, in welchen Bereichen die aktivsten Nutzer*innen sind und wo Produkte oder Automatisierungen entwickelt wurden, die dem ganzen Unternehmen zur Effizienz- oder Produktivitätssteigerung dienen könnten und daher besonders gefördert werden sollten.

Alle Mitarbeitenden des Kunden sollen mit der Power Platform in Zukunft eigene Lösungen entwickeln und noch eingeständiger arbeiten können. Das Unternehmen entlastet mit diesem Schritt auch die interne IT, die sich nun noch stärker auf ihre Kernaufgaben konzentrieren kann.

Weiter prüft das Unternehmen auch an den übrigen Standorten der Gruppe wie Deutschland, Frankreich etc. das Thema Power Plattform Governance aufzugreifen und von den Erfahrungen der Schweizer Niederlassung zu profitieren.

Bis vor kurzem setzte Energie 360° auf einen externen Partner, welcher die 24’000 Gaszählerablesungen in der Stadt Zürich durchführte. Mit dem Wegfall dieses Partners brauchte das Unternehmen nun schnellstmöglich eine neue Lösung. Diese sollte innerhalb von 9 Monaten identifiziert und implementiert werden. Die 24’000 Ablesungen verteilen sich auf vier Quartalsablesungen für je 6’000 Zähler. Die Quartalsablesung soll +/- 14 Tage auf Quartalsende fallen, das heisst ca. 300 Ablesungen pro Tag! Ein eigens Team intern aufbauen? – Ein No-Go. Mit Pensionierten arbeiten? – Ein Ableser legt pro Tag schon mal an die 15 km zurück. Und das vier Wochen am Stück? Untrainierte schaffen das nicht.

Es musste eine Alternative gefunden und realisiert werden, für welche weder neue Strukturen und Prozesse aufgebaut noch eine neue Software eingeführt werden müssen. Die Daten sollen ausserdem in Zukunft direkt per Schnittstelle ins ERP-System (SAP) eingespeist werden.

Nach einer umfassenden Evaluierung verschiedener Optionen entschied sich die Geschäftsleitung von Energie 360° im März 2023 für den innovativen Zählerableseservice von Aveniq in Zusammenarbeit mit der Post.

Dank der durchdachten Konzeption und Integration in die bestehenden Prozesse ermöglicht der Zählerableseservice eine nahtlose Durchführung aller Schritte von der Ableseplanung bis zur Bereitstellung der Abrechnungsdaten. Elektronisch erfasste Aufträge werden automatisch den regional zuständigen Postboten übermittelt. Diese können mit Hilfe einer Smartphone-App – optional in Kombination mit Ableseköpfen – die Zählerstände im Rahmen der täglichen Postzustellung elektronisch oder manuell ablesen. Die erfassten Daten werden automatisch auf ihre Plausibilität geprüft, bevor sie ins System eingespeist werden. Der Datenschutz ist hierbei stets gewährleistet.

Durch die zügig vorliegenden Ableseergebnisse ist die Verrechnung bereits am nächsten Tag möglich. Das benutzerfreundliche Portal ermöglicht es Energie 360°, den Status der Ablesevorgänge abzufragen und Sonderfälle zu bearbeiten.

Die Anforderung, den Service nahtlos in die vorhandene IT-Infrastruktur zu integrieren und dabei sämtliche kaufmännische Prozesse zu berücksichtigen, wurden in diesem Projekt problemlos erfüllt. Auch die rund 200 Postboten konnten termingerecht geschult werden. Im ersten Ablesezyklus konnten die nötigen Werte an über 80% der Gaszähler abgelesen werden, was die Erwartungen der Projektverantwortlichen von Energie 360° bei weitem übertraf. Die fehlenden 20% resultierten unter anderem aus fehlerhaften Standortbeschreibungen, unauffindbaren Schlüsseltresoren oder unzugänglichen Zählern. Bei Letzteren wurde den Kunden eine Ablesekarte hinterlegt, um Energie 360° bei diesem Arbeitsschritt zu entlasten.

In der Zukunft ist damit zu rechnen, dass rund 3% der Zähler nicht ablesbar sein werden, was dem branchenüblichen Durchschnitt entspricht. Fehlende Angaben und Kontaktdaten werden kontinuierlich bereinigt und aktualisiert.

Dank der grossen Erfahrung von Aveniq in solchen Projekten und der reibungslosen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit wurde das Projekt innerhalb von sechs Monaten erfolgreich und termingerecht umgesetzt. Auch die internen Schulungen sowie die Koordination der Ablesefenster mit der Post konnten trotz des straffen Zeitplans rechtzeitig abgeschlossen werden.

Mit einem klaren Bekenntnis zu 100% erneuerbarer Energie bis 2040 hat sich Energie 360° ein ambitioniertes Ziel gesetzt. Der innovative und effiziente Zählerableseservice von Aveniq unterstützt Energie 360° bei dieser Zielerreichung, da der Postbote sowieso mehrmals pro Woche die Liegenschaft bedient.

Mit seinen flexiblen Strukturen und Prozessen ist auch zukünftig die nötige Skalierbarkeit des Services gegeben. Dies kann räumlich oder durch die Anzahl der Zähler geschehen. Energie 360° hat somit ein zukunftgerichtetes Werkzeug, welches mit den Anforderungen von heute und morgen mithalten kann.

Die Hochschule Luzern (HSLU) ist mit aktuell rund 8’100 Studierenden in der Ausbildung, über 12’000 Weiterbildungsteilnehmenden und 250 neuen Projekten in Forschung und Entwicklung die grösste Bildungsinstitution im Herzen der Schweiz. Die HSLU bietet ihren Studierenden und Weiterbildungsteilnehmenden an den Departementen Technik & Architektur, Wirtschaft, Informatik, Soziale Arbeit, Design Film Kunst und Musik hochwertige Ausbildungs- und Weiterbildungsprogramme. Auch in der Administration setzt die HSLU auf zeitgemässe und optimierte Antworten. Aus diesem Grund soll nun auch das bisherige Rechnungssystem auf einen höheren Standard gebracht werden.

Das bislang dezentrale, über mehrere Standorte verteilte und grösstenteils papierbasierte Rechnungssystem soll zukünftig, wo immer möglich, digitalisiert und automatisiert sein; mit klarer Governance. Eine benutzerfreundliche Oberfläche soll die Bearbeitenden und Vorgesetzten dabei unterstützen, die eingehenden Rechnungen automatisiert und fehlerfrei zu bearbeiten. Zudem wollte die HSLU die diversen Adressen, über welche sie die Rechnungen bisher empfängt, neu über eine zentrale Anschrift laufen lassen.

Die Hochschule Luzern hat sich für Aveniq als Umsetzungspartnerin entschieden – unter anderem wegen ihrer langjährigen Expertise im der Bereich Business Process Suite (BPS). In einem ersten Schritt wurden mithilfe mehrerer Workshops die Bedürfnisse der Fachabteilung, die genauen Prozessdetails und die technischen Herausforderungen ermittelt. Mithilfe dieser Informationen konnte das Projekt-Team eine passgenaue Implementierungsstrategie erarbeiten und umsetzen.

Die Wahl der HSLU fiel auf das Modul ePosting der Business Process Suite. Die cloudbasierte Lösung erkennt mittels OCR-Technologie wichtige Daten der eingescannten Rechnungen und validiert diese. Mitarbeitende im Rechnungswesen kontrollieren und ergänzen bei Bedarf die Daten. Anschliessend werden die digitalisierten Rechnungen zur Freigabe an die jeweiligen Bestellenden weitergeleitet. Neu haben HSLU-Mitarbeitende die Möglichkeit, direkt ihre Stellvertretung oder Nachfolge im System zu hinterlegen, sodass die Aufgaben reibungslos übernommen werden können. Durch die detaillierte Aufzeichnung aller Ereignisse ist es jederzeit möglich nachzuvollziehen, welche Schritte im Zusammenhang mit einer spezifischen Rechnung unternommen wurden. Somit ist klar ersichtlich, wer die Genehmigung erteilt, die Buchung im Kreditorensystem vorgenommen oder die Weiterverarbeitung durchgeführt hat. Diese klar definierte Governance reduziert die Fehleranfälligkeit innerhalb des Kreditoren-Workflows substanziell.

All diese Anpassungen erwirken neben einer Effizienzsteigerung und Kosteneinsparung – aufgrund weniger manueller Schritte – auch eine höhere Prozessqualität. Die zusätzliche Automatisierung verringert die Anzahl der möglichen Fehlerquellen erheblich. Schnellere und klare Abläufe reduzieren zusätzlich die Anzahl der Mahnungen und die damit verbundenen Abklärungsaufwände. So werden unnötige Kosten verhindert während gleichzeitig die Kundenzufriedenheit steigt.

Die Hochschule Luzern konnte während des gesamten Projektes auf das breite Fachwissen der Aveniq-Spezialisten vertrauen. Dank der ausgezeichneten Zusammenarbeit konnte das Projekt rechtzeitig und zur vollsten Zufriedenheit realisiert werden.

Mit ihrem Weg in die Cloud spielt Pax, eine genossenschaftlich verankerte Vorsorgeversicherung, sowohl beim Thema Vorsorge als auch bei der digitalen Transformation ganz vorne mit. Mit Aveniq als Partnerin startete die vielseitige Cloud Journey Ende 2019 mit folgenden Zielen:

• die Innovations- und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens langfristig zu sichern und zu stärken
• die nötige Flexibilität innerhalb von Pax zu garantieren, um sich neuen Anforderungen einfacher anzupassen und schnellere Produkteinführungszeiten im Bezug auf PaaS- und SaaS-Services in einem anspruchsvollen Marktumfeld zu erreichen
• einen höheren Automatisierungsgrad in den Unternehmensprozessen zu realisieren
• das Unternehmen in einem hochtechnologischen Marktumfeld mit IT-Produkten effizient und langfristig kostenoptimiert zu managen
• weniger Patch-Management, dafür stärkerer Fokus auf das Kerngeschäft und die Kundenbedürfnisse
• ein optimales Umfeld für weitere digitale Transformationsprojekte zu schaffen

Auch die Produkte von Pax im Bereich PaaS (Platform as a Service) und SaaS (Software as a Service) sollten von dieser neuen Umgebung profitieren und in ihrer Qualität noch weiter gesteigert werden. Die korrekte Handhabung der sensiblen Kundendaten stand ebenfalls im Fokus. Die Lagerung, der Transfer sowie die Fremdverarbeitung kritischer sowie unkritischer Unternehmensdaten müssen den strengen Regulatorien der FINMA gerecht werden. Die Spannweite des Projektes umfasste daher weite Teile des gesamten Unternehmens.

Der Projektumfang war ambitioniert: um die Realisierung wie geplant durchführen zu können, setzte Pax auf die Leistungsfähigkeit und die Skalierungseffekte der Microsoft Azure Cloud. Von Infrastructure as a Service mit SAP on Azure über verschiedene Microsoft-365-Produkte für modernes Arbeiten bis hin zum Einsatz von CI/CD-Pipelines und Azure Kubernetes Services – die Cloud Journey sollte möglichst viele Bereiche und Herausforderungen des Unternehmens abdecken.

Der Schlüssel zum Erfolg war eine gut geplante Due Diligence inklusive Dokumentation. Während des Projekts zeigten sich vorteilhafte Einsparpotenziale im Rahmen der Kostenevaluationen und der Optimierungen (bspw. durch den Einsatz dynamischer Serverleistungen). So stellte das partnerschaftliche Team von Aveniq und Pax sicher, dass der Weg in die Cloud auf die individuellen Bedürfnisse des Kundenunternehmens optimal zugeschnitten ist. Zusätzlich integrierte Aveniq den von Pax gewünschten Azure Kubernetes Service als Basis für die interne Softwareentwicklung, was die Skalierung und die Zukunftssicherheit im DevOps-Bereich auf ein neues Level bringt.

Als Bestandteil des Business Continuity Management (BCM) hat sich Pax entschieden, AdActa einzusetzen – eine auf Microsoft Azure basierende Archivlösung, die Pax eine Geo- und Zonenredundanz in der Datenhaltung bietet und alle Regulatorien erfüllt. Eine zusätzliche Absicherung bietet das in BCM enthaltene Disaster-Recovery-Konzept. Im Fall eines Datenverlustes oder eines externen Angriffs stellt es sicher, dass stets ein unveränderliches Backup aller Geschäftsdaten vorliegt und zeitgleich ein aktuelles Backup in einem der Schweizer Rechenzentren von Aveniq angelegt wird.

Nicht zuletzt hat die hervorragende Zusammenarbeit zwischen den Experten von Aveniq und Pax dafür gesorgt, dass die ambitionierte Cloud Journey erfolgreich war. Dank zertifizierten Mitarbeitenden innerhalb des Unternehmens kann Pax auch nach Abschluss des Projekts auf das geballte Know-how zugreifen, um ihr Unternehmen in der Cloud effizient zu managen.

Pax hat mit der erfolgreichen Umsetzung ihrer umfassenden Cloud Journey die Basis für eine topmoderne digitale Umgebung gelegt, von der heute Mitarbeitende sowie Kunden tagtäglich profitieren. Mit neuen Tools und Vorkehrungen für die Datenlagerung ist das Unternehmen auch im Bereich Cyber Security und Business Resilience besser aufgestellt als jemals zuvor. Auch einem zukünftigen Upgrade auf S4 steht mit der bereits aufgesetzten SAP HANA-Umgebung nichts mehr im Weg. Ein Wechsel von SAP BI auf Microsoft Power BI wäre künftig ein ebenfalls machbarer strategischer Schritt. So bleibt Pax das innovative Unternehmen, welches mit modernen digitalen und gleichzeitig einfachen Vorsorgelösungen Kundinnen und Kunden heute und in Zukunft begeistert.

Die AEW Energie AG (AEW) nutzte gemeinsam mit anderen Axpo Verbund-Unternehmen eine IT-Plattform. Diese war historisch gewachsen und aus verschiedenen Gründen nicht mehr zukunftsfähig. Um den sich stetig ändernden Anforderungen des Energiemarktes rasch und flexibel zu begegnen, hat sich die AEW entschieden, zu einer eigenständigen Umgebung zu wechseln. Als bestehende IT-Partnerin der AEW, kannte Aveniq die bisherige, geteilte IT-Plattform sowie die Anforderungen der AEW an eine neue Plattform. Die AEW hat sich daher für Aveniq als Partnerin für diese Migration entschieden.

Gemeinsam mit Aveniq hat die AEW eine eigenständige Basis-Infrastruktur aufgebaut, welche in einer privaten Cloud bei Aveniq betrieben wird. Dazu gehören neben der Client-Hardware auch die Netzwerkkomponenten wie Firewall, Router und Switch.

Um die aktuell geforderten Sicherheitsstandards zu gewährleisten, werden IT-Services von Kernprozessen auf der Aveniq-Plattform betrieben. Andere Services werden aus der Microsoft Azure Cloud oder von Drittanbietern bezogen. Aveniq betreibt die Serverinfrastruktur für die AEW sowie den Onsite Support, Service Desk und First Level Support. Mit diesem stufenweisen Wechsel in die Cloud verfolgt die AEW ihre Multiprovider-Strategie.

Mehr Qualität dank Standardisierung

Weg von individuellen Insel-Lösungen hin zu einheitlichen, standardisierten und reproduzierbaren Leistungen und Prozessen: Damit sichert die AEW die Qualität der IT-Leistungen, des Supports und der Services und gewährleistet einen sicheren Betrieb mit einheitlichen Datenschutz- und Security-Regeln sowie standardisierten Schnittstellen. Im Bereich der Clients bedeutet dies, dass die über 400 Anwender*innen einen einheitlichen Laptop erhalten und die gleichen Services und Technologien nutzen.

Identity Access Management (IAM): Sicherer Zugriff auf Unternehmensressourcen

Mit der Einführung eines IAM-Systems vereinfacht und automatisiert die AEW die Erfassung, Kontrolle und das Management von elektronischen Identitäten der Benutzer und der damit verbundenen Zugriffsrechte. Die jeweiligen Zugriffsrechte entsprechen den Richtlinien sowie der Rolle des Benutzers im Unternehmen und alle Personen und Services werden korrekt authentifiziert, autorisiert und geprüft.

Sicherheitsmodell ≪Zero Trust≫: Vertraue niemandem, prüfe alles

Als Energiedienstleisterin mit kritischer Infrastruktur verfolgt die AEW das Zero-Trust-Modell. Wichtigster Grundsatz ist es, niemandem innerhalb und ausserhalb des eigenen Netzwerks zu vertrauen. Alle Anwender und Services werden mittels Mehrfaktor-Authentifizierung geprüft und der Datenverkehr verschlüsselt. Unternehmensdaten werden zukünftig klassifiziert und bereits mit Verschlüsselung vor unbefugtem Zugriff geschützt. Als weitere Massnahme werden alle Geräte zentral verwaltet. Damit wird auch die technische Umsetzung der definierten Sicherheitsrichtlinien sichergestellt. Cyber-Angriffe können mit diesen Massnahmen bereits frühzeitig in der Entstehungsphase erkannt und abgewehrt werden.

Gemeinsames Arbeiten – jederzeit und von überall

Intelligente Kommunikation und effiziente Zusammenarbeit über Gebäude- und Ortsgrenzen hinweg – das ist auch der AEW wichtig. Damit werden spürbare Produktivitätssteigerungen erreicht und der Nährboden für Innovationen bereitgestellt. Moderne Kollaborationslösungen sind die Voraussetzung für Höchstleistungen und unterstützen Mitarbeitende optimal. Darauf hat die AEW in diesem Projekt ein besonderes Augenmerk gelegt. Die veraltete Skype-Lösung wurde mit Microsoft Teams abgelöst, welche über weit mehr als Telefonie- und Chat-Funktionen verfügt und ein vollumfängliches Kollaborationstool darstellt. Und dank der Einführung von Microsoft Exchange Online kann jederzeit von überall her von jedem Gerät auf Microsoft Outlook zugegriffen werden.

Mit der digitalen Unabhängigkeit wurde eine wichtige Basis für die Weiterentwicklung IT-Infrastruktur, Applikationslandschaft und der gesamten IT-Architektur geschaffen, welche die Implementierung weiterer Innovationen erlaubt. Die AEW wird vom Regelbetrieb entlastet und kann sich auf die Weiterentwicklung ihrer IT konzentrieren.

Die Industrie 4.0 strebt die flächendeckende Digitalisierung an und hat auch auf Versicherungen wie Pax, eine genossenschaftlich verankerte Schweizer Vorsorgeversicherung, einen grossen Einfluss. Beispielsweise in der Verschmelzung von IT- und Fachabteilungen. Applikationen und deren Funktionen stehen künftig stärker im Zentrum als Rechenzentren, Server oder virtuelle Maschinen. Die Kunden erwarten im Versicherungsbereich hochpersonalisierte Produkte und kundenzentrierte Dienstleistungen, die sie selbst nach ihren aktuellen Bedürfnissen zusammenstellen können. Ausserdem bieten Softwarehersteller und Applikationsentwickler ihre Produkte heute fast nur noch in Containern an. Interne Applikationsentwicklungs- oder Betriebsteams müssen sich diesen Veränderungen anpassen.

Um den neuen Anforderungen gerecht zu werden, hat Pax den Weg in die Cloud erfolgreich beschritten. Dabei hat sich Pax auch Gedanken gemacht, wie sie neue Versicherungsprodukte mithilfe von Kunden-Self-Services künftig noch schneller in den Versicherungsmarkt bringen kann.

Gemeinsam mit Aveniq überlegten sich die Applikationsentwickler:innen von Pax, wie ihre künftige integrierte Entwicklungsumgebung und die Micro-Services-Architektur innerhalb der Cloud-Strategie professionalisiert werden kann, um auf Marktschwankungen schnell mit den passenden Produkten zu reagieren. Die IT-Abteilung von Pax kam bereits 2016 mit der Plattform Kubernetes in Berührung. Kubernetes wird genutzt, um Software in Containern kosteneffizient bereitzustellen oder zu empfangen. Die Container-Plattform funktioniert nach dem Grundsatz hohe Dichte bei tiefen Kosten und wartet mit einer Vielzahl von kostenlosen Micro-Services (Frontend, Backend, Datenbank) auf. Als «early adopter» sammelte Pax damals erste Erfahrungen mit Kubernetes, um das Potenzial der Technologie für sich zu entdecken. Nun galt es, das bisher gewonnene Wissen im Rahmen der Cloud-Strategie zu standardisieren und noch weiter zu professionalisieren.

Aveniq nutzt aufgrund ihrer Erfahrungen den Microsoft Azure Kubernetes Service und im Bereich der Automatisierung bevorzugt die Micro-Services «Terraform» und «Helm». Für die Cloud Journey von Pax wurde ein flexibler technologischer Unterbau für das gesamte Unternehmen durch den Einsatz von Microsoft Azure Kubernetes realisiert. Der flächendeckende Einsatz von APIs (Applikationsschnittstellen) sorgt dabei für Messbarkeit, welche wiederum neue Automatisierungschancen und die Skalierbarkeit im Bereich der Applikationsentwicklung aufzeigt. Neben der passenden Architektur ging das interdisziplinäre Delivery Team von Pax auch in der täglichen Arbeitsweise neue Wege: Agile Softwareentwicklung nach der SCRUM-Methodik und dynamische Applikationsbereitstellung nach Kanban helfen dabei, das Beste aus der genutzten Container-Plattform herauszuholen und Silo-Denken zwischen IT und Fachbereichen gar nicht erst entstehen zu lassen.

Ein interdisziplinäres Delivery Team verwandelt sich aber nicht über Nacht in eine eingespielte DevOps-Mannschaft für schnelle, unterbruchsfreie und kostengünstige Release-Wechsel. Unternehmensprozesse und die gelebte Arbeitskultur haben starken Einfluss darauf, wie die neue Arbeitsweise für mehr Effizienz, Agilität und Planbarkeit in einem Unternehmen umsetzbar ist. Pax entschied sich daher für eine Umstellung in Teilschritten: «Man kann nicht einfach das SCRUM-Buch aufschlagen, alles darin übernehmen und Erfolg erwarten. Methoden müssen auf das Unternehmen mit seinen Prozessen und seiner Kultur adaptiert werden», erklärt Stefan Schnürle, Solution Architect und Product Owner bei Pax, und ergänzt: «Unsere Wahl fiel auf eine Schritt-für-Schritt-Heranführung an die neue Arbeitsmethode. Denn es braucht Mut zum Ausprobieren und um zu schauen, was für uns passt und was noch nicht, und um dann gemeinsam zu entscheiden, wo wir am Miteinander arbeiten wollen, um als firmenübergreifendes DevOps Team von Pax und Aveniq noch besser zu werden.» Daraus ergibt sich für Kunde und Provider eine interessante Konstellation, in welcher man sich gegenseitig als Sparringspartner fordert und fördert: immer mit dem partnerschaftlichen Ziel, einander weiterzubringen.

In welche Richtung sich der Versicherungsmarkt in der digitalen Transformation zur Industrie 4.0 auch wandeln wird, Pax hat mit der Einführung von Kubernetes innerhalb ihrer Cloud Journey eine zukunftsgerichtete Entscheidung getroffen und wird sich auch in einem hoch technologisierten Marktumfeld behaupten. Durch die Partnerschaft auf Augenhöhe mit Aveniq können sich die IT-Spezialisten von Pax heute wieder vermehrt ihren Kernaufgaben widmen und ihre Fachbereiche mit den passenden Produkten versorgen. Das firmenübergreifende, virtuelle DevOps Team von Pax und Aveniq zeichnet sich dabei durch ein hohes Fachverständnis pro Geschäftseinheit und fundiertes IT-Know-how im Containerbereich aus. Mit ihrer agilen Arbeitsweise und dem hohen Automatisierungsgrad sorgen sie gemeinsam für unterbruchsfreie Release-Wechsel, für die zeitnahe Entwicklung neuer Produkte oder die Weiterentwicklung bestehender Applikationen bei Pax.

Jedes Jahr müssen immer mehr Unternehmen einen separaten Bericht über nichtfinanzielle Belange erstellen. Dieser behandelt verschiedene ESG-Aspekte wie Umwelt- und CO2-Ziele (Environmental), soziale Themen (Social), Achtung der Menschenrechte sowie Korruptionsbekämpfung (Governance). Doch neben dem Gesetzgeber fordern auch immer mehr andere Stakeholder Transparenz und Nachhaltigkeit und suchen nach Informationen, die über die Finanzberichterstattung eines Unternehmens hinausreichen. Sie möchten einen Einblick in die Nachhaltigkeitsbilanz von Unternehmen erhalten, sowie verstehen, wie diese ihre Geschäftsmodelle an die Bedürfnisse ökologischer, sozialer und ethischer Entwicklungen anpassen.

Als international tätiges Familienunternehmen in der Maschinenindustrie steht die Müller Martini AG ebenfalls vor der Herausforderung, einen ESG-Bericht zu veröffentlichen. Aveniq überzeugte die Müller Martini AG mit einem schnellen und pragmatischen Lösungsansatz und durfte das Unternehmen als erfahrene Partnerin für Business Consulting bei der Erstellung einer ESG-Guideline und eines Entwurfes für einen ESG-Bericht unterstützen.

Die Berichterstattung über Umwelt, Soziales und Governance kann ein anspruchsvolles und zeitintensives Vorhaben sein. Wie bei jeder Art von Unternehmensberichterstattung ist Genauigkeit und Sorgfalt bei allen gemeldeten Informationen unerlässlich. Bei der Müller Martini AG setzte Aveniq auf eine pragmatische Herangehensweise, um die gesteckten Ziele effizient zu erreichen.

Erste wichtige Vorarbeiten hat die Müller Martini AG bereits vor Projektbeginn erledigt. Dies beinhaltete Überlegungen zur Wesentlichkeitsbewertung und zu Handlungsfeldern, eine ESG-Vision und -Strategie, Geltungsbereiche wie KPI und Fokusstandorte sowie mögliche Referenzen für die Berichtsanlehnung. Auf diesen Grundlagen baute Aveniq auf eine mehrstufige Lösung:

In einem ersten Schritt recherchierte Aveniq für die Müller Martini AG relevante ESG-Standards und -Frameworks und erarbeitete eine Empfehlung für entsprechende Abklärungsfelder. Daneben erarbeitete das Consulting-Team für die Müller Martini AG eine umfassende Tabelle, die relevante KPIs beziehungsweise Metriken beinhaltete. Diese Vorlage berücksichtigt sowohl den internationalen GRI-Standard als auch die regulatorischen Anforderungen der Schweiz (OR 964 ff). Das Dokument gibt eine Übersicht und den Durchblick in die komplexe Granularität der notwendigen ESG-Kriterien. Damit bildet die Vorlage ein optimales Rahmenwerk, um die Informationen zu konsolidieren, die in den Nachhaltigkeitsbericht einfliessen. Die Datenkonsolidierung wird damit für die Müller Martini AG enorm vereinfacht.

In einem Workshop wurden die Ergebnisse gemeinsam diskutiert und nachjustiert sowie bestätigt.

Basierend auf den gemeinsamen Erkenntnissen erstellte Aveniq eine ESG-Guideline. Diese beinhaltet folgende Inhalte:

• Rahmeninformationen zu Umwelt, Soziales und Governance
• gesetzliche Mindestanforderungen mit entsprechenden Handlungsfeldern und Massnahmen
• Reporting-Struktur
• Reporting-System
• Kommunikationskonzept
• Angaben zum kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP)
• Organisation des jährlichen Reportings

Basierend auf den konsolidierten Informationen hat Aveniq die Müller Martini AG zudem bei der Erstellung eines Entwurfes des ESG-Berichtes unterstützt. Der Entwurf dient Müller Martini AG als Grundlage für künftige Publikationen und wird jährlich überprüft, aktualisiert und verbessert.

Mit den ESG-Guidelines, dem Berichtsentwurf und der KPI-Vorlage hat die Müller Martini AG die Basis für eine nachhaltige Unternehmensführung geschaffen. Mit der geplanten Umsetzung der Massnahmen und der unternehmensweiten Einführung der ESG-Guidelines verbessert die Müller Martini AG nicht nur ihre Nachhaltigkeitsleistung, sondern auch ihr Image und steigert ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem Markt.

ewz möchte ihre bestehende SAP-CRM (Customer-Relationship-Management)-Lösung mittelfristig in den Bereichen Marketing, Sales und Service durch neue SAP-Produkte ablösen. Im Bereich Marketing wurde dies im Rahmen eines Projektes mit der SAP Marketing Cloud bereits durchgeführt. Die neue Plattform muss dabei den spezifischen Bedürfnissen des Unternehmens, sowie den neuen Anforderungen des Marktes gerecht werden: Von komplexen Kampagnen, über unterschiedliche Newsletter bis hin zur automatisierten Vertragsverwaltung.

Als Umsetzungspartnerin war es die Aufgabe von Aveniq, die SAP Marketing Cloud in die bestehende Systemlandschaft von ewz einzubinden. Um die nötigen Schnittstellen und Einstellungen für künftige Projekte bereitzustellen, definierten ewz, Aveniq sowie die Aveniq-Partnerin Cronos drei Use-Cases für die Umsetzung:

• Die Kampagne «Solarzüri» wird mit der neuen SAP Marketing Cloud erstellt und überwacht. In dieser haben Zürcher*innen die Möglichkeit, einzelne Quadratmeter öffentlicher Solaranlagen zu erwerben. Das System prüft dabei automatisch, ob eine interessierte Person die Bestimmungen für den Kauf erfüllt. Ist dies der Fall, wird mithilfe dynamisch erzeugter E-Mails direkt ein individualisiertes Angebot versendet.
• Kunden werden per E-Mail automatisch informiert, wenn die Versorgungsverträge auslaufen. Die betroffenen Personen erhalten so direkt alle nötigen Informationen über die nächsten Schritte.
• Das Marketing-Team von ewz will Newsletter für diverse Themengebiete versenden. Wie beispielsweise den Newsletter für die Immobilien-Branche. Dieser soll auch als Vorlagen für künftige Projekte zur Verfügung stehen.

Diese Marketingaktivitäten mussten bereits bis Mitte 2022 realisiert sein. Aufgrund dessen hatte Aveniq die Einführung der SAP Marketing Cloud innerhalb von vier Monaten sicherzustellen. Trotz des anspruchsvollen Zeitplans setzte das hochmotivierte Team diese Vorgaben termingerecht um.

Die Wahl von ewz fiel nicht nur wegen der passgenauen Funktionen der Plattform auf die SAP Marketing Cloud. Auch das hohe Mass an Integration mit anderen Cloud-Lösungen war ein entscheidender Faktor.

Aufgrund unterschiedlicher Einführungszeitpunkte von Parallelprojekten musste die SAP Marketing Cloud in einem ersten Schritt an die alte Systemlandschaft von ewz angehängt werden. Die Daten und Systemumgebung von ewz verlangten, dass neben den Standardadaptern auch kundenspezifische Schnittstellen eingerichtet werden. Aveniq erstellte ausserdem zusätzliche, massgeschneiderte Custom Fields.

Dank der ausgezeichneten Zusammenarbeit zwischen ewz und Aveniq konnte bereits drei Monate nach Projektstart die erste grosse Kampagne lanciert werden. Die finale Produktivsetzung der erprobten SAP Marketing Cloud erfolgte wie geplant im September 2022.

Mit der erfolgreichen Migration zur SAP Marketing Cloud verfügt ewz über ein zukunftsgerichtetes Werkzeug, mit welchem sich zielgruppengenaue Kampagnen schnell und effizient realisieren lassen. Heute profitieren verschiedenste Abteilungen von den wertvollen CRM-Daten, um sich ein noch detaillierteres Bild des Kundenstamms zu machen und diesen mit massgeschneiderten Angeboten zu bedienen. Dank dem hohen Mass an Integration mit anderen Cloud-Lösungen, kann sich das neue CRM der ewz agil an veränderte Marktbegebenheiten anpassen.

Pax, eine genossenschaftlich verankerte Vorsorgeversicherung, bringt Vorsorge auf den Punkt. Auch technologisch ist Pax am Puls der Zeit. Ende 2019 hat sich Pax dazu entschieden, den Weg in die Cloud mit Aveniq als Partnerin zu beschreiten. Die Ziele der Cloud-Transition sind:

• die Innovationsfähigkeit von Pax durch standardisierte (Cloud-)Services zu steigern
• einen höheren Automatisierungsgrad in den Unternehmensprozessen zu erreichen
• noch mehr Flexibilität und Skalierungsmöglichkeiten zu gewinnen, sowohl im Betrieb wie auch bei den Kosten
• eine wesentliche Kosteneinsparung nach der Cloud-Transition zu realisieren

Ein wichtiger Punkt in jeder Cloud Journey ist die Erstellung einer Cloud Governance, in der auch die Fragen nach der künftigen Archivierung von Dokumenten beantwortet wird. Da Pax als Versicherungsgesellschaft strenge regulatorische Vorgaben erfüllt, ist eine revisionssichere Archivierung, die höchsten Sicherheitsstandards genügt, auch in einer Cloud-Umgebung Pflicht.

Das umfangreiche Fachwissen und die langjährige Erfahrung von Aveniq im Cloud-Bereich hat das Kundenunternehmen in der Angebotsphase überzeugt.

Gemeinsam mit Aveniq hat Pax innerhalb des Projekts das technische Umfeld sowie die Prozesse ganzheitlich end-to-end analysiert und einer nachhaltigen Lösung zugeführt. Mit AdActa hat sich Pax für eine revisionssichere, cloudbasierte Archivierungslösung in der Schweiz entschieden.

Revisionssicher abgelegt bedeutet, der archivierte Zustand ist unveränderbar, die Integrität ist gewährleistet und die Speicherung erfolgt nachweisbar unverfälschlich. Sämtliche Zugriffe, Änderungen (Versionierung) und Löschungen werden protokolliert und erfüllen damit die regulatorischen Anforderungen. Vom sogenannten CLOUD Act ist Pax ausgenommen. Für Kunden, die vom CLOUD Act betroffen sind, kann Aveniq nicht nur alle Ressourcen und den revisionssicheren Blob-Storage in der Schweiz bereitstellen, sondern auch eine zusätzliche Verschlüsselung anbieten. Vorteil: Der Schlüssel ist nur dem Kundenunternehmen und Aveniq als Archivpartnerin bekannt. US-amerikanische bzw. ausländische Cloud-Provider können nicht darauf zugreifen.

AdActa lässt sich ausserdem vollumfänglich in die bestehende Microsoft-365-Welt einbinden. Das macht die Nutzung für die Belegschaft von Pax in der gewohnten Software-Umgebung einfach und intuitiv. Die hinterlegten Archivierungsprozesse lassen sich in AdActa darüber hinaus durch die berechtigten Mitarbeitenden agil anpassen.

AdActa rundet die Cloud Journey von Pax mit der cloudbasierten Archivierung ab. Pax widmet sich ihrem Kerngeschäft, während Aveniq die IT-Infrastruktur und die Archivsoftware stabil betreibt und regelmässig aktualisiert. Der benötigte Archivplatz ist nach Bedarf flexibel anpassbar und wird bedürfnisorientiert verrechnet. Mittels Schnittstellen lässt sich jedes beliebige System an AdActa anbinden. Die Archivierungsprozesse von Pax lassen sich mit AdActa agil und sicher auch für künftige Herausforderungen abbilden.

Pax, eine genossenschaftlich verankerte Vorsorgeversicherung, begab sich gemeinsam mit Aveniq auf eine umfassende Cloud Journey. Auch die bestehende, On-Premises-SAP-Architektur wurde dabei auf ihre Cloud- und Zukunftsfähigkeit geprüft. Im Omnikanal-Umfeld setzt Pax auf moderne digitale Lösungen, weshalb sich Pax auch im SAP-Bereich mehr Innovation und Flexibilität bezüglich der Planung und Durchführung von Releases oder Upgrades wünschte.

Zwei Varianten standen somit zur Auswahl: Transfer vom damaligen Provider in die Aveniq Cloud im Schweizer Rechenzentrum oder Umzug in die Azure Cloud im Rahmen des laufenden, unternehmensübergreifenden Cloud-Transitions-Projekts. Pax entschied sich, mit ihrer SAP-Architektur ebenfalls den Weg in die Cloud zu gehen. Aveniq beriet Pax zur Strategie bezüglich der Non-SAP Services und SAP ERP. Die Projektpartner eruierten gemeinsam, welche Versionen gewählt werden sollen, um das Zielbild, eine Migration auf SAP Hana on Azure, möglichst effizient innerhalb der gesamten Cloud Journey zu realisieren.

Die Migration auf ERP 6 EHP8 mit SAP-Hana DB ebnete den Weg, um Pax auf einen späteren Wechsel auf S/4HANA vorzubereiten. Dazu musste die operative, vier System starke SAP ERP Landschaft auf SAP ECC6.0 EHP8 aktualisiert werden. Gleichzeitig war es erforderlich, auch ein SAP NetWeaver Upgrade von NW 7.4 auf NW 7.5 zu planen und umzusetzen, da das aktuelle SAP ECC6.0 EHP8 Release nur auf SAP NW 7.5 läuft. Die Aktualisierungen auf der eigentlichen operativen ERP-Systemkette mussten im Wochentakt durchgeführt werden, um eine möglichst kurze Entwicklungs- und Transportstoppphase zu ermöglichen.

Eine weitere Herausforderung stellte die vollständige Übersicht der Schnittstellen bei der Aufnahme der Ist-Situation dar. Denn bislang gab es keine vollständige Übersicht darüber, welche Umsysteme mit SAP in ständigem Austausch sind. Die sorgfältige Analyse dazu war einer der Erfolgsfaktoren für das Projekt. In der Due Diligence wurden die Anforderungen geschärft und alles detailliert dokumentiert. Pax setzte sich so auch während der Cloud-Reise immer wieder mit der Frage auseinander, ob der eingeschlagene Weg für SAP noch der richtige ist und wo sich Anpassungen lohnen könnten.

Das SAP Operation-Modell on Azure wird von Aveniq als SAP Provider für Kunden angeboten und konfiguriert. Die Architektur für Pax umfasst zehn Themenblöcke. Davon verblieben SAP Applikationen wie z. B. Finanzen, HR etc. in der Obhut von Pax. Virtualisierung, Server und Rechenzentrum werden direkt in Microsoft Azure bereitgestellt. SAP Basis, Datenbank, Betriebssystem und die ITSM-Infrastruktur für das SLA-Reporting werden von Aveniq erbracht. Storage/Backup sowie Netzwerk werden von Microsoft Azure bereitgestellt, aber von Aveniq konfiguriert und auf Kundenwunsch angepasst. 14 von 17 SAP Systemen (z. B. Solman, BI, Datenbank, Printserver etc.) werden heute von Aveniq in SAP Azure betrieben. Auch die SAP Security Services gehören dazu, Pax verantwortet dabei jedoch weiterhin Rechte, Rollen und Profile selbst.

Azure meets FINMA-konformes Data Recovery in der Schweiz

Als Versicherungsunternehmen muss Pax die Vorgaben der FINMA einhalten. Diese besagen, dass ein wöchentliches Backup auf Schweizer Grund und Boden anzulegen ist. Die Azure Server, auf denen sich die Cloud-Umgebung von Pax befindet, sind jedoch in Irland beheimatet. Gemeinsam mit Partner NetApp hat Aveniq daher ein massgeschneidertes Data-Recovery-Konzept erstellt und umgesetzt. Heute wird ein wöchentliches Backup der Cloud-Umgebung des Kunden erstellt und in die beiden georedundanten Rechenzentren von Aveniq in der Schweiz gespiegelt.

Aveniq konnte alle Anforderungen mit guter Vorbereitung und vorausschauender Projektplanung zur vollsten Zufriedenheit im SAP-on-Azure-Umfeld durchführen.

Die sehr enge, partnerschaftliche Zusammenarbeit über mehrere Monate mündete in einem positiven Projektabschluss. SAP als Plattform kann heute noch effizienter von den IT-Spezialisten von Pax gemanagt werden und trägt dazu bei, dass sich das Unternehmen auch in Zukunft in einem hoch technologisierten Marktumfeld behaupten kann. Regelmässige Upgrades der bestehenden SAP Landschaft lassen sich heute einfach, zeitnah und unterbruchsfrei in der Azure Cloud durchführen. Wichtig ist dabei die Nachführung der Historie für die bestehenden Eigenentwicklungen, um in der Cloud Release-fähig zu bleiben. Die sorgfältige Pflege der Schnittstellendokumentation und die Art und Weise, wie diese Schnittstellen programmiert wurden, gehören ebenfalls zu den Erfolgsfaktoren.

Pax hat sich strategisch neu für die Lösung Microsoft Azure Databricks entschieden, um SAP BI in den nächsten Jahren abzulösen. Azure Databricks ist eine einheitliche, offene Analyseplattform zum Erstellen, Bereitstellen, Freigeben und Verwalten von Daten-, Analyse- und KI-Lösungen der Enterprise-Klasse im grossen Stil. Aveniq freut sich darauf, Pax bei diesem Wechsel zu unterstützen.

Der Datenaustausch für Marktteilnehmer, den alle Energieversorgungsunternehmen in der Schweiz, entweder selbst oder durch Dritte, sicherstellen müssen, ist vom Verband Schweizerischer Energieunternehmen (VSE) klar geregelt. Diese regulatorische Vorgabe beinhaltet den genauen Ablauf der Wechselprozesse für alle Kunden, die den Energiedienstleister wechseln möchten. Ausserdem ist der Messdatenaustausch an die Lieferanten der Marktkunden für Prognose und Abrechnung enthalten, sowie der Ablauf des Messdatenversands an die Bilanzgruppen zur Verrechnung.

In der Vergangenheit übernahm ein System eines Drittanbieters diesen Datenaustausch für die Energiedienstleisterin enersuisse. Das System kommunizierte dabei mit dem SAP-Energiedaten-Management (EDM). Der VSE kündigte Änderungen in den SDAT-Schemas gemäss Branchenvorgabe an, die per 21. Februar 2023 umgesetzt sein mussten. Mit diesen regulatorischen Vorgaben änderten sich zum Stichtag auch die IDEX-Formate.

enersuisse nutzte diese anstehende Veränderung als Chance, um ihre aktuellen Prozesse zu überarbeiten. Die optimale Gelegenheit, um auch die Middleware des Drittanbieters abzulösen, die SAP-Standardlösung IDEX-CH2 einzuführen und so eine neue Kommunikationsplattform für den Austausch mit den Marktteilnehmern zu etablieren. Das Projekt wurde rechtzeitig gestartet, um die internen Prozessanpassungen und die Implementierung der neuen IDEX-Formate vorzunehmen. Eine Herausforderung war die hohe Anzahl der zu implementierenden Prozesse. Diese sollten nicht nur wo nötig optimiert, sondern vor der Produktivsetzung auch sorgfältig getestet werden.

Die Implementierung der Marktkommunikationsprozesse und des Datenaustauschs erfolgte durch Aveniq im SAP-Standard, mit kundenindividuellen Anpassungen für enersuisse. Dabei entschied sich das Aveniq-Team um Projektleiter Gabor Tarsoly in Abstimmung mit enersuisse für den Einsatz einer RPA-Lösung (Robotic Process Automation) für das automatisierte Testen.

Die grosse Anzahl von ähnlichen Testfällen bildete die ideale Grundlage für den Roboter-Einsatz. 166 Messdatenprozesse und 29 Wechselprozesse mit über 2700 Testszenarien warteten darauf, sorgfältig geprüft zu werden. Mit RPA gelang es, die vorgesehenen Testpersonen auf Kundenseite für komplexere oder wertschöpfendere Aktivitäten einzusetzen, die Testqualität zu steigern und den allgemeinen Aufwand zu reduzieren. Zusätzlich wurde ein Test-Framework mit einem RPA-Roboter als permanente Testinstanz bei Updates oder Upgrades aufgesetzt. Somit ist enersuisse auch künftig fähig, grosse Massen an Testfällen mit der Roboter-Lösung selbstständig zu meistern.

Die Arbeiten waren für das involvierte Team auf Kundenseite und bei Aveniq intensiv, doch das Projekt konnte termingerecht und erfolgreich umgesetzt werden. Mit der Umstellung auf die SAP-Standardlösung IDEX-CH2 reduzierte enersuisse die einstige Dienstleister-«Dreiecksbeziehung» auf einen Partner, und die Schnittstellen nachhaltig und spart nun jährlich Kosten im höheren fünfstelligen Bereich.

Nach dem erfolgreichen Projektabschluss und der Stabilisierungsphase ist enersuisse auch künftig in der Lage, grosse Mengen von Marktnachrichten mit diversen Marktteilnehmern automatisiert auszutauschen und ist mit der SAP-Lösung von Aveniq sehr nah am Standard. Die implementierten Massnahmen sichern die Wettbewerbsfähigkeit von enersuisse heute, morgen und auch in Bezug auf die zweite Phase der Strommarktöffnung in der Schweiz.

Für das Maschinenbauunternehmen Reishauer ist es wichtig, die An- und Abwesenheiten ihrer Mitarbeiter*innen einfach und flexibel zu erfassen. Dazu nutzte Reishauer bisher eine kundenspezifische und historisch gewachsene Lösung für die Zeiterfassung, welche mit erheblichen Administrationsaufwänden verbunden war. Gleichzeitig optimiert Reishauer ihre HR-Prozesse stetig und legt grossen Wert auf die persönliche und individuelle Betreuung ihrer Mitarbeiter. Damit soll die Administration nachhaltig verschlankt werden. Das HR-Team setzt dabei bereits auf digitale Unterstützung.

Mit einer neuen Zeiterfassungslösung sollen unterschiedliche Arbeitszeitmodelle und auch der Schichtbetrieb berücksichtigt werden. Zugleich stellt Reishauer damit sicher, dass unter anderem Pikett-Einsätze, Schichteinsätze, Ruhezeiten korrekt ausgewiesen werden und das Schweizer Arbeitsgesetz eingehalten wird. Die wichtigsten Anforderungen von Reishauer auf einen Blick:

• Schlankes, überschaubares System, an dem Administratoren Anpassungen in der Konfiguration selbstständig vornehmen können
• Einfach zu bedienendes grafisches Interface
• Einfache Handhabung für die Mitarbeiter und komfortable Auswertungsfunktionen für Führungskräfte und HR-Spezialisten
• Direkte Integration in das bestehende SAP-System
• Lösung, welche für Mitarbeiter mit persönlichem Computer-Arbeitsplatz, sowie für Mitarbeiter in der Produktion mit einer zentrale Erfassungsmöglichkeit funktioniert
• Automatisierte Berechnung der Zuschläge für Schichtarbeit
• Möglichkeit, Arbeitsleistungen auf Kundenaufträge und interne Kostenstellen zu buchen
• Einfache Erweiterbarkeit durch weitere Module wie Personaleinsatzplanung, um Synergien nutzen

Die cloudbasierte Plattform Business Process Suite (BPS) von Aveniq bietet verschiedene Module zur Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen und lässt sich einfach erweitern. Daher hat sich Reishauer entschieden, für die Neuorganisation der Zeiterfassung ebenfalls auf die BPS zu setzen. Die beiden BPS-Module Time and Attendance Module (TAM) und Time Reporting Module (TRM) erfüllen alle Anforderungen der Reishauer.

Im Time and Attendance Module (TAM) erfassen Mitarbeiter ihre Arbeitszeit und Absenzen selbständig. Die Konditionen zur Berechnung von Zeit- und Lohnzuschlägen sind im System hinterlegt und werden dank automatischer Schichterkennung korrekt verarbeitet. Die Daten werden in Echtzeit ins SAP übertragen, damit die Auszahlung von Pikett- und Schichtzuschlägen erfolgen kann.

Für die zentrale Zeiterfassung in der Produktionsumgebung entwickelte Aveniq eine App, mit der Mitarbeiter mit ihrem Zutrittsbadge an Tablet-Terminals ein- und auschecken (Clock-in/Clock-out). Die Daten werden mittels Near-Field-Communication (NFC-Technologie) kontaktlos an die BPS übertragen.

Die TAM-Lösung von Reishauer ist in das Time Reporting Module (TRM) integriert. Dadurch werden die im TAM erfassten Arbeitsstunden nahtlos ins TRM übernommen und können einfach einzelnen Projekten zugeordnet werden.

Erfasste Überstunden oder Abwesenheitsanträge lösen, wo gewünscht, einen Genehmigungsworkflow aus. Führungskräfte werden über solche Anträge automatisch benachrichtigt und können diese direkt bearbeiten. Abwesenheiten werden in einem separaten Kalender dargestellt. Die Führungskräfte verfügen damit immer über die aktuellen Informationen ihrer Teams. Ausserdem lassen sich Berichte mit umfassenden Zeitwirtschaftsdaten flexibel bereitstellen.

Für die Mitarbeiter steht eine übersichtliche und einfach zu bedienende Benutzeroberfläche zur Verfügung. Mittels dieser können sie ihre persönlichen Daten wie Arbeitszeit- und Feriensaldo jederzeit einsehen und erfasste Leistungen jeweils bis zum Monatsabschluss bearbeiten.

Die Herausforderung des Projektes lag im Change Management: die Mitarbeiter sind eigens verantwortlich für die korrekte und zeitnahe Erfassung ihrer Zeitdaten. Die Führungskräfte und das HR-Team agieren als Coaches für Schulungen sowie für rechtliche und systemische Fragestellung und stellen ein regelmässiges Zeitdaten-Controlling sicher.

Reishauer verfolgt die Digitalisierung ihrer HR-Prozesse konsequent. Neben der Zeitwirtschaftslösung ist auch bereits das ePayslip-Modul im Einsatz, in welchem die Mitarbeitenden ihre Lohnabrechnungen und Lohnausweise als digitale Dokumente abrufen können. Mit der Einführung von weiteren Modulen der BPS will das Unternehmen ihre HR-Abteilung und die Führungskräfte weiter entlasten und Prozesse effizienter gestalten. Geplant sind als nächste Schritte die Abbildung des Ein- und Austrittsprozesses sowie die Einführung der Personal- und Schichtplanung.

Als Genossenschaft der Urheber*innen und Verleger*innen von Musik sorgt die SUISA dafür, dass Komponist*innen, Textautor*innen oder Verleger*innen Urheberrechtsentschädigungen erhalten, wenn ihre Werke öffentlich genutzt werden. Die SUISA kommuniziert mit mehr als 40’000 Mitgliedern und rund 125’000 Kund*innen.

Homeoffice oder Arbeiten von unterwegs mit einer traditionellen Telefonanlage ist eine Herausforderung für alle Unternehmen. Mitarbeiter*innen müssen dazu Hardware transportieren oder umständliche Umleitungen auf Privattelefone einrichten. Die SUISA wollte ihren Mitarbeitern eine modernere Telefonie Lösung mit vielfältigen Einsatzmöglichkeiten bieten. Daher hat sich das Unternehmen entschlossen auf Microsoft Teams zu migrieren.

Die von SUISA gewählte Lösung Microsoft Teams ermöglicht den Anwender*innen mehr als effiziente Zusammenarbeit. Kombiniert mit der Routing-Lösung Nimbus von Luware, welche auf den Basis-Funktionalitäten von Microsoft Teams aufbaut, wurde das Arbeiten für die Mitarbeiter effizienter und einfacher mit einem umfangreichen Reporting, einem einfach zugänglichen Recording und einer vereinfachten Administration und Support.

Während die Ablösung der PBX Telefonanlage durch Microsoft Teams- für Aveniq technisch einfach zu lösen war, musste das Projektteam dennoch einige wichtige Punkte beachten:

1. Projektdauer von vier Monaten: Nach dem Entscheid, die Telefonie auf Microsoft Teams zu migrieren, hat SUISA die bestehenden PBX Lizenzen nicht mehr erneuert. Aveniq sah sich daher mit einer kurzen Projektlaufzeit für die komplette Migration von vier Monaten konfrontiert. Nach einem Workshop zur Bestandesaufnahme wurden die Workflows neu definiert und das Projekt ‘schlank’ mit nur einer Pilotphase, Schulung der Anwender*innen und Go Live innert Frist erfolgreich umgesetzt.
2. Fehlende Funktionalitäten mit Add-ons ergänzt: Teams bietet bereits einige integrierte Routing-Funktionalitäten. Die SUISA hatte jedoch zusätzliche Anforderungen wie beispielsweise Skill-basiertes Routing, Vermittlerarbeitsplätze zur einfachen Vermittlung von Anrufen, komplexe Callflows, detaillierte Reporting-Möglichkeiten, sowie Compliance-konforme Sprachaufzeichnungen. Um die Funktionalitätslücken zu schliessen wurden Add-ons von Luware eingesetzt. Diese sind auf Microsoft Teams aufgebaut, können damit die Microsoft-Plattform voll nutzen und die Investitionen darin maximieren.
3. Change und Schulung der Mitarbeiter: Mit Microsoft Teams verfügt die SUISA über ein Tool, das mehr bietet als nur die Funktionalität einer Telefonieanlage. Damit verbunden ist auch eine andere Herangehensweise an die interne und externe Kommunikation. Mit einer umfangreichen Schulung aller Anwender hat Aveniq nicht nur die Funktionalitäten erklärt, sondern auch ein gemeinsames Verständnis geschaffen, warum die Migration zu Teams stattfand und wie es die Arbeitsweise verändert. Dies trägt massgeblich zur Mitarbeiterzufriedenheit bei und hat Einfluss auf das Kundenerlebnis.
4. Herausforderungen nach dem Go-Live: Nach der kurzen Projektlaufzeit, stand dem Team ebenfalls nur eine kurze Testphase zur Verfügung. Die SUISA ging damit das Risiko ein, nach dem Go-Live auf unerwartete Probleme zu stossen und entsprechend rasch und flexibel reagieren zu müssen. Nach der Lancierung zeigte sich, dass die Performance der Virtual Desktop Infrastructure (VDI) der Gesamtlast des Betriebes nicht standhalten konnte. Zur Behebung des Problems hat die SUISA die betroffenen Mitarbeiter mit Notebooks ausgerüstet.

Mit Microsoft Teams als zentrale Kommunikationsplattform kann SUISA vom gesamten Microsoft-Ökosystem profitieren, wie beispielsweise von Out-of-the-Box-Integrationen in andere Microsoft-Anwendungen, Azure Communication Services, zukünftige Automatisierungen, sowie die Einbindung von Chat, Sprache oder Video.

Um sich als Gesundheitsorganisation auf die digitale Zukunft auszurichten, setzt die Spital Thurgau AG auch bei den HR-Prozessen an. Das vereinfachte und effiziente Spesenmanagement mit der Business Process Suite von Aveniq trägt dazu bei, dass der administrative Aufwand der Belegschaft reduziert werden kann.

Die Spital Thurgau AG versorgt die Bevölkerung des Kantons Thurgau und angrenzender Gebiete mit dem gesamten Spektrum an qualitativ hochwertigen, ambulanten und stationären Leistungen. Die Spitalgruppe umfasst mit ihren rund 4600 Mitarbeitenden die Akut- und Notfallmedizin der Kantonsspitäler Frauenfeld und Münsterlingen, die Psychiatrischen Dienste Thurgau sowie die Rehabilitationsklinik St. Katharinental. Dank diesem Zusammenschluss ist eine echt integrierte, fachübergreifend und gut koordinierte Betreuung sichergestellt. Damit ist die Spital Thurgau medizinisch und organisatorisch seit vielen Jahren eine Vorzeigeinstitution im Schweizer Gesundheitswesen.

Auf dem Weg zur Gesundheitsorganisation der Zukunft, ist der Spital Thurgau AG die Kundenzentrierung ein wichtiges Anliegen. «Die Digitalisierung der HR-Prozesse ist ein wichtiger Schlüssel, unseren Bemühungen nachzukommen und den administrativen Aufwand im ärztlichen und pflegerischen Umfeld zu reduzieren,» so Sandro Gentsch, Teamleiter Payroll, Spital Thurgau AG. «In der HR-Digitalisierungsstrategie zeigte unter anderem das Spesenmanagement grosses Optimierungspotenzial: Das Ausfüllen von Excel-Formularen, manuelle Freigaben und der zeitraubende Abgleich von Quittungen mit Listen über mehrere Abteilungen und Hierarchiestufen, wollten wir mit einer geeigneten Applikation weitgehend automatisieren.» Aveniq überzeugte die Spital Thurgau AG mit ihren smarten Lösungen und der umfangreichen Erfahrung im Healthcare-Bereich und wurde deshalb mit der Umsetzung beauftragt. «Um aufwändige Schnittstellen zu vermeiden, musste die Applikation in das vorhandene Buchungssystem integrierbar sein,» beschreibt Christian Critelli, Professional Application Consultant bei Aveniq die Anforderungen seitens der Spital Thurgau AG. «Die Verantwortlichen wünschten sich eine moderne, intuitive Benutzeroberfläche und eine ortsunabhängige Erfassung, welche künftig auch auf unterschiedlichen Endgeräten stattfinden kann.»

Die Business Process Suite (BPS) von Aveniq ist eine cloudbasierte Plattform, welche die Digitalisierung von Geschäftsprozessen ermöglicht. Sie bietet passende Module für jeden Geschäftsbereich. «Insbesondere für den Bereich HR bietet die BPS diverse Module, welche die Effizienz steigern und einfach erweiterbar sind. Daher haben wir der Spital Thurgau AG das Modul Business Expenses Management vorgeschlagen», erklärt Christian Critelli die Wahl der Lösung.

Mit dem Business Expenses Management-Modul (BEM) verfügt der Spital Thurgau AG über eine branchenunabhängige All-in-One-Plattform zur Verwaltung von Spesen, Reise- oder Weiterbildungskosten. Die Abbildung von vollständigen, papierlosen und automatisierten Spesenworkflows sind besondere Eigenschaften der Lösung. Die Mitarbeitenden laden ihre Spesenbelege bequem und in Echtzeit in die Applikation. Die Freigabe durch die Führungskraft erfolgt ebenfalls in der Applikation per Klick. Durch die Integration in das betriebseigene ERP-System der Spital Thurgau AG werden die erfassten und genehmigten Spesen direkt verbucht. Auszahlungen an die Mitarbeitenden erfolgen so künftig viel schneller.

«Unsere umfangreiche Erfahrung von früheren Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten haben wir genutzt, um gemeinsam mit der unternehmensübergreifenden Projektgruppe der Spital Thurgau AG die einzelnen Prozessschritte bei der Einführung des neuen Spesenmanagements zu beleuchten und wo nötig neu zu definieren,» erläutert Christian Critelli das Vorgehen bei der Projektumsetzung. «Die Applikation wurde mehreren Testreihen unterzogen, bevor das Modul den produktiven Betrieb aufgenommen hat. In Schulungen haben wir die Mitarbeitenden schrittweise an die neue Arbeitsweise herangeführt. Die pragmatische, aber dennoch professionelle Umsetzung war das Resultat einer unkomplizierten und partnerschaftlichen Zusammenarbeit zwischen der Spital Thurgau AG und Aveniq.»

Die Avadis Vorsorge AG (Avadis) hat sich entschieden, ihre IT-Infrastruktur, den Workplace und die IT-Services durch einen professionellen IT-Service-Provider betreiben zu lassen. Mit diesem Schritt will sich die Vorsorge-Expertin wieder auf ihr Kerngeschäft konzentrieren und die stetige Weiterentwicklung ihrer IT-Services sicherstellen. Dazu will Avadis innovative und flexible Lösungen wie eine Cloud-Plattform und Office 365 nutzen. Die Avadis ist FINMA-reguliert. Daher müssen alle Daten in Schweizer Rechenzentren gehostet werden und die Security sowie Datenschutz-Anforderungen vollumfänglich berücksichtigt werden. Aveniq hat alle Anforderungen von Avadis erfüllt und überzeugte insbesondere dank der hohen Cloud-Kompetenz, der Erfahrungen im Versicherungsmarkt sowie im regulatorischen FINMA-Bereich.

Ziel von Aveniq war es, das Projekt mit möglichst wenig spürbaren Auswirkungen auf den operativen Betrieb durchzuführen. Dazu hat das Projektteam das Projekt in verschiedene parallele Streams aufgeteilt. Zusammen mit einer agilen Projektführung konnte das Projekt somit im vorgegebenen Zeitrahmen vorangetrieben und erfolgreich abgeschlossen werden.

Stream 1: Due Diligence und Konzeption

Gemeinsam mit Avadis hat Aveniq in mehreren Workshops die passende Zielarchitektur für die Vorsorge-Expertin erarbeitet und festgelegt: Die zentralen Systeme der Avadis werden aus dem unternehmenseigenen Rechenzentrum in die georedundante Aveniq Private Cloud migriert und dort betrieben. Die von Aveniq verantworteten Services werden auf der Aveniq Swiss Cloud betrieben. Damit profitiert Avadis von einer skalierbaren Plattform sowie einem flexiblen Ressourcenbezug im pay-as-you-Use-Modell. Die Plattform ist hochverfügbar ausgelegt. Alle Services lassen sich komplett modular nach Bedürfnis zusammenstellen.

Stream 2: Connectivity

Im Stream Connectivity befasste sich das Projektteam mit den Netzwerkanbindungen und den Netzwerkservices an den Avadis-Standorten. Diese wurden an die redundanten Aveniq-Rechenzentren in Lupfig und Glattbrugg angeschlossen und ein mehrstufiges Sicherheitskonzept implementiert.

Stream 3: Rechenzentrum mit Migration der Systeme und Daten

Basierend auf der Ausgangslage und den bestehenden Abhängigkeiten hat sich die Avadis dazu entschieden, die neue Plattform in den Rechenzentren der Aveniq aufzubauen. Dazu hat Aveniq einen dedizierten Private-Cloud Mandanten und verschiedene Server bereitgestellt, geschützt durch ein ausführliches Sicherheitskonzept. Anschliessend wurden die Server und Datenbanken von der bisherigen Avadis-Umgebung in die Aveniq-Private-Cloud migriert.

Stream 4: New Workplace

Avadis hat ihre Mitarbeitenden mit einem neuen, modernen und zukunftsgerichteten Cloud-managed Client ausgestattet. Aveniq hat dazu die benötigten Cloud-Services und Funktionalitäten bereitgestellt, die Security Policies angepasst und die Software paketiert. In einem ausführlichen Pilotprojekt haben Anwender die Bedingungen und Prozesse für den Rollout getestet und gleichzeitig wurden die Clients auf Anforderungen angepasst. Der Rollout wurde von Avadis selbst durchgeführt, mit Unterstützung von Aveniq.

Besonders praktisch: Künftig erfolgt das Aufsetzen des Arbeitsplatzes über Windows Autopilot. Mit dieser Technologie können neue Geräte professionell eingerichtet und nach Vorgabe vorkonfiguriert werden. Über ein Portal können Anwender Programme auch ohne Administratoren-Rechte beziehen. Dies entlastet die IT und spart Kosten.

Stream 5: Exchange

Aufgrund der Anforderungen an die Datenhaltung hat sich die Avadis dazu entschieden, die E-Mail Infrastruktur als Hybrid-Modell mit Exchange Online und in der Aveniq Private Cloud zu betreiben. Dazu hat das Projektteam die entsprechenden Services in der Aveniq-Private-Cloud bereitgestellt, die betroffenen Benutzergruppen festgelegt und die Mailboxen migriert.

Stream 6: Microsoft Teams mit Telefonie

Um das volle Potential von Microsoft Office 365 auszuschöpfen, hat sich Avadis für die Microsoft Teams-Lösung entschieden. In Schulungen wurden die Anwender im Umgang mit den Teams-Funktionalitäten Chat, Channels, Meetings und Telefonie vertraut gemacht. Die herkömmliche Telefonie über Tischtelefonie wurde in einer Pilotphase parallel zur Teams-Telefonie beibehalten und anschliessend komplett abgelöst durch Microsoft Teams.

Das Kundenunternehmen entschied sich aufgrund der Offerte von Aveniq für SAP als führendes System im konsolidierten Prozess. Lotus Notes wurde durch Microsoft 365 ersetzt, technische Schnittstellen und Medienbrüche eliminiert.

Mit SAPUI5, SAP Fiori und oData hat sich das LUKS für standardisierte Werkzeuge zur Entwicklung von modernsten Web-Applikationen bei gleichzeitig voller Integration in das aktuelle SAP-System entschieden:

• Die konsequente Umsetzung der SAP Fiori Design Guidelines vereinfacht das Arbeiten entlang des gesamten Prozesszyklus. Die intuitive Bedienung der Oberfläche trägt zur Zufriedenheit der Mitarbeitenden und zur Reduzierung von Fehleingaben bei.
• Im Hintergrund fliessen die benötigten Daten aus SAP mittels oData-Schnittstelle in die aktuelle Benutzeroberfläche.
• Der Aufbau der zukunftsgerichteten Lösung erlaubt bei Bedarf das Ausweiten des Prozesses auf weitere Abteilungen, um die Verwaltung und Umsetzung von Investitionsanträgen im LUKS effizient abzuwickeln.

Somit verfolgt das LUKS den Einsatz der neusten SAP-GUI-Technologie mit den attraktiven Fiori Apps und sammelt bereits erste Erfahrungen mit dem «Look-and-feel» eines S/4-HANA-Systems.

Die Feuertaufe für den optimierten Prozess im neuen Tool fand bei der Planung für das Budgetjahr 2023 statt, die das Team Einkauf und Logistik mit Bravour meisterte. Gegen Ende des Projekts wurde der Budget- und Beschaffungsprozess auch bereits einer weiteren Organisationseinheit zur Verfügung gestellt. Philippe Linder erreichte somit mit seinem Team ein weiteres Projektziel und generierte zusätzlichen Mehrwert für das LUKS.

In der von AEW Energie AG durchgeführten GATT/WTO-Ausschreibung wurde Aveniq mit der Einführung von SAP S/4HANA Utilities, basierend auf einem Greenfield-Transformationsszenario, betraut. Ergänzend verantwortete Aveniq weitere innovative Themenbereiche des ambitionierten Projekts, wie beispielsweise die Einführung von SAP Fiori oder der SAP Analytics Cloud (SAC).
Nach Abschluss der Konzeptphase zeichnete sich für das Kundenunternehmen ab, dass der gewählte Greenfield-Ansatz im Branchenmodul S/4HANA Utilities nicht den erwarteten Mehrwert bringt. Dies, weil die AEW Energie AG in den vergangenen Jahren bereits zahlreiche Optimierungen und Bereinigungen in ihrem bestehenden SAP IS-U vorgenommen hatte. Im weiteren Projektverlauf entschied sich die AEW Energie AG dazu, dass – im Gegensatz zu den SAP Core-Modulen (Finanzen, Logistik und Instandhaltung) – der Greenfield-Ansatz nicht weiterverfolgt werden soll. Es galt, auf dem integrierten S/4HANA-System (Core und Utilities) für S/4HANA Utilities eine Brownfield-Transformation umzusetzen. Aveniq unterstützte dieses Vorgehen mit einem passenden Lösungskonzept, das die Überführung von IS-U mit ausgewählten Optimierungen und einer dezidierten Datenmigration im erweiterten Brownfield-Ansatz vorsah.

In einem ersten Schritt wurde eine Private-Cloud-Lösung in den beiden georedundanten Rechenzentren der Aveniq in Kombination mit M365-Diensten angestrebt. Die zentralen Standardservices werden dabei aus der erprobten Aveniq Swiss Cloud bereitgestellt. WAN über MPLS garantiert eine hohe Verfügbarkeit und Performance der Systeme.

In einem zweiten Schritt setzte UMEO mit Aveniq den hybriden Cloud-Ansatz um: Zentrale Services kommen weiterhin aus der Aveniq Swiss Cloud, inklusive georedundanter Schweizer Datenhaltung, aber es gibt auch Ausbaumöglichkeiten Richtung Public Cloud auf Microsoft Azure. Einzelne Services werden zentral als SaaS-(Software-as-a-Service-)Dienste von Drittanbietern bezogen (Public Cloud SaaS). Die Vorteile dieses Lösungsansatzes zeigen sich in der raschen Umsetzung, der hohen Skalierbarkeit und der Wirtschaftlichkeit.

Für UMEO ist mobiles Arbeiten zentral. Dies ist nun uneingeschränkt und sicher möglich. Dazu erhielt die Gruppe einen zeitgemässen Arbeitsplatz mit Microsoft Teams als zukunftsgerichtetes und verbindendes Public-Cloud-SaaS-Werkzeug für Telefonie und Zusammenarbeit über seine 19 Standorte hinweg. MS Teams ersetzte dabei die bestehende Telefonielösung und ermöglicht auch bisher genutzte Funktionen wie Ringruf/Teamruf, Überläufe oder Rufumleitungen. Die E-Mail-Infrastruktur wird bei Microsoft in der Cloud (Exchange Online) betrieben.

Als Begleiterin auf dem Digitalisierungsweg wählte Aveniq auch beim Office-Arbeitsplatz eine schlanke Variante: Office-Arbeitsplatz und Arbeitsgeräte werden aus der Microsoft Cloud über Intune verwaltet. Die Bereitstellung erfolgt dabei über Microsoft Autopilot. Die Hardware-Logistik entfällt, Notebooks werden direkt ab Werk zum Kunden geliefert. Die Software wird paketiert in der Cloud bereitgestellt und die Hardware einfach und unkompliziert mit dem Rundum-sorglos-Paket betankt. Der Remote-Zugang für Mitarbeitende erfolgt komfortabel und barrierefrei über das Notebook mittels integriertem VPN-Client (Palo Alto GlobalProtect) und geschützt durch die bewährte Multi-Faktor-Authentifizierung (User-ID, Passwort, Maschinenzertifikat). Zusätzlich kann der Zugriff über die MFA-Lösung von Aveniq oder Microsoft abgesichert werden.

Die Mitarbeitenden von UMEO nutzen ausserdem den Aveniq Service Desk als First-Level-Support-Lösung. Die Bestellung von Hard- und Software erfolgt mit hinterlegtem Berechtigungskonzept über den Aveniq Webshop.

Microsoft 365 erfüllt die Voraussetzungen für ein modernes, anpassungsfähiges Intranet und ist im Einklang mit weiteren Initiativen der Stiftung. Die neue Intranet-Plattform wurde mit SharePoint Online in der Microsoft 365 Cloud aufgebaut und bis auf wenige Ausnahmen mit den Standardfunktionalitäten von SharePoint Online «Modern Experience» umgesetzt.

Die optische als auch technische Trennung der einzelnen Stiftungsbetriebe mittels Hub Sites sorgt dafür, dass sich die User schnell im Intranet zurechtfinden. Jeder Betrieb und alle damit verknüpften Seiten verfügen so zwar über ein eigenes CI/CD (Farbe/Logo) und eine eigene Navigation, aber der einheitliche Aufbau der Seiten sowie betriebsübergreifende Navigationspunkte bieten den Usern eine klare Wiedererkennung und unterstützen sie so in ihrer Orientierung.

Damit die Content Manager die Kommunikation transparenter gestalten und tagesaktuelle Informationen einfacher verbreiten können, werden stiftungsweite News und Veranstaltungen auf allen Startseiten der Stiftung, betriebsinterne Nachrichten dagegen nur innerhalb der Betriebe publiziert. Die Content Manager können damit bei jedem Newsbeitrag entscheiden, welche Zielgruppe sie erreichen möchten.

Für die Verwaltung ihrer Veranstaltungen benötigt die Stiftung optionale Einstellungen wie Registrationspflicht, maximale Anzahl Teilnehmer*innen und frei definierbare Auswahloptionen. Dazu wurde eine Veranstaltungs-App mit der «Microsoft Power Plattform» realisiert. Veranstaltungen können nun ebenso wie die Newsbeiträge, gezielt auf den entsprechenden Startseiten veröffentlicht werden.

Im Telefonbuch können zusätzlich zu persönlichen Kontaktdaten auch Rufnummern oder Öffnungszeiten von «unpersönlichen» Funktionen/Abteilungen gefunden werden. Die Suchresultate lassen sich zudem nach selbst definierten Kriterien filtern. Da die Standardsuche in SharePoint Online nur bedingt konfigurierbar ist, wurde dies mit den PnP Modern Search Webparts umgesetzt.

Das gemeinsame Bearbeiten von Dokumenten in Echtzeit und das unkomplizierte Teilen von Inhalten ist im SharePoint-Standard-Repertoire enthalten und benötigte keine weiteren Eingriffe. Anders bei der initialen Erstellung von rund 80 Sites, bei welcher mittels Templates und Scripts der manuelle Aufwand massiv reduziert werden konnte.

Change Management und Governance als Basis für eine erfolgreiche Einführung

Vor der technischen Umsetzung wurde im Rahmen der Detailkonzeption gemeinsam mit der Stiftung eine Governance erarbeitet, um einen sicheren und nachhaltigen Betrieb der neuen Intranet-Plattform zu gewährleisten. Darin wird geregelt, wie die neue Intranet-Plattform genutzt wird und was erlaubt ist. Ausserdem sind die Strukturen, Regeln, Zuständigkeiten und Prozesse klar definiert.
Im Rahmen des Change Managements hat Aveniq in speziell zugeschnittenen Schulungen die rund 80 Content Manager geschult. Dies mit dem Ziel, sie zu befähigen, nebst ihrer Rolle als Autor*in auch als «Power User» bei User-Fragen direkt Hilfestellung geben zu können, ohne dass der Service Desk involviert werden muss. Dieses Vorgehen hat sich bis heute bestätigt.

Aveniq setzt für Electrosuisse auf den bewährten hybriden Cloud-Ansatz. Die kompletten Infrastrukturservices wurden in der georedundanten Private-Cloud-Lösung der Aveniq Swiss Cloud an zwei Rechenzentrumsstandorten neu aufgebaut und mit zukunftsfähigen M365-Diensten ergänzt. Wann immer möglich wurde folgende Reihenfolge eingehalten: SaaS, PaaS, IaaS. Electrosuisse migrierte dabei ihre Services, welche als SaaS verfügbar sind, in die Public Cloud. Zentrale Infrastrukturservices werden aus der sicheren und erprobten Aveniq Swiss Cloud bezogen. Für Electrosuisse ist dabei die Datenhaltung in der Schweiz unabdingbar.

Die Vorteile dieses hybriden Lösungsansatzes schlagen sich in der raschen Umsetzung, der hohen Skalierbarkeit und der Wirtschaftlichkeit nieder. Beste Verfügbarkeit und Performance der Systeme sowie klare und einheitliche ITIL-Prozesse runden die Lösung ab. Ausserdem wurde dem Backup-Konzept der Electrosuisse Rechnung getragen, welches ein zusätzliches Backup an einem dritten Standort vorsieht, um die Daten in einem Worst-Case-Szenario rasch und vollumfänglich verfügbar zu haben. Das WAN-Management wurde im Rahmen des Sourcings ebenfalls an Aveniq übertragen. Die hochmobile Belegschaft arbeitet heute mit Microsoft Teams, inklusive IVR-Telefonie. Intensive Schulungen zu den neuen M365-Diensten wurden in mehreren Landessprachen durchgeführt. Electrosuisse setzt mit der zukunftsgerichteten Lösung konsequent auf das «Pay as you use»-Verrechnungsmodell. Punkto Sicherheit hat Electrosuisse vorbildlich und vorausschauend gehandelt: Der Fachverband nutzt seit der Infrastrukturerneuerung Cortex XDR von Palo Alto, die von Aveniq empfohlene Extended-Detection-and-Response-Lösung, um sich gegen neuartige Cyber-Attacken, wie beispielsweise die Log4j-Sicherheitslücke, optimal zu schützen.

Der konzerninterne Rechtsdienst eines grossen, Schweizer Energiedienstleisters umfasst derzeit 34 erfahrene Anwältinnen und Anwälte, die an verschiedenen Standorten weltweit stationiert sind. Die Dokumentemanagementlösung der Abteilung, die Applikation «WinJur», befand sich am Ende des Produktlebenszyklus und sollte durch ein geeignetes Nachfolgeprodukt abgelöst werden. Der Kunde identifizierte die führenden Branchenlösung iManage aus verschiedenen Produkten als geeigneten Ablösekandidaten und bat Aveniq, die Implementierung zu unterstützen.

Die Wahl des Kundenunternehmens fiel aus mehreren Gründen auf iManage Work, bereitgestellt und betrieben durch Aveniq als offizielle Schweizer iManage-Implementierungspartnerin. Zum einen wird die «de facto»-Branchenlösung für Anwaltskanzleien und Rechtsdienste fortlaufend den sich wandelnden Anforderungen der Rechtsbranche angepasst. Zum anderen entlasten Automatisierungen im Bereich Metadatenvererbung und Fallaktenablage die Benutzer*innen von Routineaufgaben.

Aus der bisherigen Lösung «WinJur» sollte eine Vielzahl von Informationen, welche bis zurück ins Jahr 2010 reichten, in iManage überführt werden. Somit handelte es sich bei diesem Vorhaben nicht nur um die Neueinführung des Produktes iManage, sondern um ein ambitioniertes Migrationsprojekt.

Die SAP-Basis der ARGO-HYTOS wird in der Aveniq Private Cloud betrieben. Die Aveniq Private Cloud ist mehrfach hochverfügbar ausgelegt, sowohl innerhalb eines Rechenzentrums als auch über die Datensicherung im zweiten Rechenzentrum hinweg. Der Bezug der IaaS-Ressourcen erfolgt dabei flexibel im Pay-as-you-use-Modell und berücksichtigt die Sizing-Vorgaben der ARGO-HYTOS. Mit einer redundanten WAN-Verbindung ist die zuverlässige Erreichbarkeit der SAP-Systeme sichergestellt. Aveniq stellt für ARGO-HYTOS damit auch den gesamten Basisbetrieb sicher: Datacenter Services, Basisleistungen wie Patch-, Schnittstellen-, Job- und Software-Management. Die ARGO-HYTOS kann sich damit voll auf die prozessualen und applikatorischen Aspekte von SAP konzentrieren. Die gesamte Transition beginnend mit der IST-/SOLL-Aufnahme, über die Migration bis zur Systemabnahme dauerte rund fünf Monate.

In einem zweiten Schritt hat Aveniq auch den Betrieb der non-SAP-Systeme der ARGO-HYTOS übernommen. In mehreren Workshops wurde der Bedarf analysiert und die Architektur der Infrastruktur zielgenau entwickelt. Auch diese Systeme werden in der Aveniq Private Cloud betrieben. Der Betrieb in der Cloud bringt für ARGO-HYTOS die notwendige Flexibilität und Skalierbarkeit bei deutlichen Kostensparpotenzialen.

Als IT-Dienstleisterin betreibt Aveniq bereits einen professionellen IT-Service Desk mit ausgewiesenen IT-Spezialisten für ihre Kunden und ihre Mitarbeitenden. Ausgewählte IT-Service-Desk-Spezialisten der Avectris wurden in die Livit spezifischen Umgebungen und Installationen eingeführt und mit deren Prozessen vertraut gemacht. Im IT-Service-Management-System wurde eigens ein Ticketing-Tool für Livit konfiguriert, in dem alle Anfragen der User erfasst, von einem IT-Service-Desk-Mitarbeitenden direkt gelöst oder einem Fachspezialisten zugewiesen und von diesem bearbeitet werden. Die User werden damit bei jedem Schritt automatisch über den Status der Störungsbehebung informiert. Getreu dem Motto «IT. Simply Personal.» hat Avectris anschliessend alle User mit einem Schreiben und einem Give-away über die neuen Ansprechpartner und Kontaktmöglichkeiten des IT-Service Desk informiert. Die Livit-User platzieren ihre Anliegen nun via E-Mail, Telefon oder im Jira-Service-Portal. Die IT-Service-Desk-Mitarbeitenden sorgen dafür, dass die Support-Anfragen kompetent, kundenfreundlich und im Rahmen von vereinbarten Service Level Agreements (SLA) zeitnah und fachgerecht bearbeitet und gelöst werden. Im Jira-Service-Portal können die User den Status ihrer Meldungen jeweils direkt prüfen. Störungen oder Anfragen, die nicht remote vom IT-Service Desk oder seinen nachgelagerten Supportfunktionen gelöst werden können, werden an geschulte Super User in den Niederlassungen weitergeleitet oder durch den Field Support bearbeitet. Webbasiert durchgeführte Benutzerumfragen vor und nach dem Outsourcing des IT-Service Desk zeigen klar, dass die Zufriedenheit der User sowie die Produktivität am Arbeitsplatz dank der zeitnahen Störungslösung deutlich gesteigert werden konnten.

Mit der Business Process Suite wurde der BÄR Bahnsicherung AG eine cloudbasierte Plattform zur Verfügung gestellt. Der Zugriff auf die Module und Daten ist rund um die Uhr sichergestellt. Zudem bieten mobile Apps weitere vielfältige Möglichkeiten und erhöhen die Effizienz innerhalb der Module wesentlich.

Mit dem Business Expenses Modul (BEM) können Spesen einfach über mobile Endgeräte Android und iOS) erfasst werden. Der integrierte Autorisierungs-Workflow garantiert die Einhaltung der IKS-Normen und -Vorschriften sowie der jeweiligen Auditvorgaben. Durch die Integration in SAP können die erfassten und genehmigten Spesen direkt im System verbucht werden. Mit dem ePosting-Modul wurde der Workflow für Kreditorenrechnungen von der Erfassung der Rechnung bis zur Verbuchung digitalisiert.

Im Time Reporting Management (TRM) erfassen die Mitarbeitenden ihre projektbezogenen Arbeitszeiten mit wenigen Klicks. Geplante und ungeplante Abwesenheiten können einfach koordiniert werden. Umfassende Berichte basierend auf Kundenprojekten, Aktivitäten und Vorlagen lassen sich per Knopfdruck erstellen. Standardisierte Projektbeschreibungen und korrekte Verrechnungssätze erleichtern die Fakturierung. Erfasste, gelöschte oder geänderte Daten werden mit SAP automatisch synchronisiert.

Das ePersonaldossier (EPD) bietet eine zentrale Verwaltung von Mitarbeiterdaten. Dokumente lassen sich einfach einem bestimmten Mitarbeitenden zuordnen, automatisch archivieren oder löschen. Zugriffsrechte können beschränkt werden und mit der Employee-/Manager-Self-Service-Funktion haben Mitarbeitende und Führungskräfte die Möglichkeit, den Zugriff auf persönliche Dokumente zu beantragen. Die Skill Matrix gibt einen detaillierten Überblick über die Fähigkeiten der Mitarbeitenden. Mit dem integralen ePayslip ist die Lohnabrechnung digital verfügbar und Arbeitszeiten, Überstunden oder Abwesenheitszeiten können im Time and Attendance Module (TAM) einfach erfasst werden.

Der Evaluationsprozess und der Austausch mit der Zollspezialistin begannen 2015. Die IT-Dienstleisterin baute nach dem Vertragsstart unverzüglich die notwendigen Komponenten wie abgesicherte Kundenzone für Finesolutions, VPN-Zugänge, virtuelle Server etc. auf. In der Folge wurde die Internetpublikation konfiguriert und die Applikation in Betrieb genommen. «Die Zusammenarbeit verläuft durchwegs gut und vertrauensvoll», legt Markus Eberhard dar. «Das Ticketing-System funktioniert tadellos und wir erhalten saubere und zeitnahe Rückmeldungen auf Tickets und nach Updates.» Der von Finesolutions bezogene Platform-as-a-Service bildet die Basis für das Cloud-Geschäftsmodell der Zollspezialistin und umfasst folgendes Leistungspaket:

• Sicherer Zugriff mittels VPN-Service
• Dynamischer Bezug von Rechenleistung und Speicherkapazität
• Backup zur Absicherung gegen Datenverlust und Business Continuity
• Georedundante Datenhaltung für hohe Verfügbarkeit
• Datacenter Services
• Lizenzierung System Management und Betriebssystem
• Monitoring und Alarmierung
• Management der Systeme inkl. Support
• Service Desk mit 7×24-Stunden-Support garantieren
• Selfservice Portal
• Service Management

In einem ersten Schritt wurde mit ausgewählten Verkaufsmitarbeitenden ein Workshop durchgeführt, an dem Funktionalitäten sowie Design der Apps besprochen und definiert wurden. Die Resultate des Workshops wurden mit Mockups veranschaulicht und flossen damit direkt in die App-Entwicklung ein. So entwickelte Avectris agil und in enger Zusammenarbeit mit den Anwendern mehrere SAP-Fiori-Apps, massgeschneidert auf die Bedürfnisse der Filialen.

Die App «Artikelinformation» liefert nützliche Artikelinformationen auf einen Blick: Sobald der User den Barcode einscannt, werden ihm sämtliche Konditionen wie Preis, Rabatt, Prämien, Services und Garantiezeit angezeigt. Auch allgemeine Artikelinformationen und der Lagerbestand in der Filiale und im Verteilzentrum sowie das Datum des nächsten Wareneingangs sind ersichtlich. Besonders praktisch ist, dass auch gleich Zubehörartikel mit Beschrieb, Artikelnummer und Preis angezeigt werden.

Die App «Wareneingang» ermöglicht ein speditives Erfassen der angelieferten Ware mit einem mobilen Device. Die Auftragsnummer wird eingescannt, die Menge der gelieferten Ware eingetragen und schon ist der Lagerbestand aktualisiert. Die vom Kunden im Onlineshop bestellte Ware ist ab diesem Zeitpunkt für den Kunden in der Filiale abholbereit.

Die App «Warenausgang» liefert Informationen zum Status des Online-Auftrags und der Bezahlung. Wenn der avisierte Kunde die bestellten Artikel abholt, erfasst der Mitarbeitende mit seinem Device den Warenausgang und übernimmt die Informationen vom Device direkt auf die Kasse.

Der Chatbot «Anna» wurde auf Basis des Azure Bot-Service realisiert. Durch die Nutzung von Cloud Services wird die Skalierbarkeit der Lösung gewährleistet. Neben technischen Aspekten galt der Gestaltung des Charakters des Chatbots ein besonderes Augenmerk. So widerspiegelt Anna Besonderheiten der Axpo-Kultur, wie beispielsweise die konsequente Anrede per Du bei der Formulierung der Antworten oder die Mehrsprachigkeit (Deutsch und Englisch).

Die für HR relevanten Konversationen wurden über ein standardisiertes Vorgehen ermittelt und anhand des Nutzens priorisiert. Der Chatbot wurde umfangreich mit Pilotanwendern aus allen Konzernbereichen getestet und für benutzerfreundlich befunden.

Dank der guten Vorbereitung wurde bereits bei der Lancierung eine korrekte Antwortquote von weit über 60 Prozent erreicht.

Im Rahmen des Aufbaus des Center of Excellence wurden eine Potenzialanalyse durchgeführt, strategische Prioritäten gesetzt, IT- und Business-Anforderungen erfragt, erste Musterprozesse konzipiert und entwickelt sowie Tests durchgeführt und überwacht.

Für enersuisse wurde auf Basis der RPA-Software UiPath eine RPA-Architektur konzipiert und realisiert, die sich nahtlos in die IT-Infrastruktur von enersuisse integriert. Diese Architektur ist skalierbar, d. h. es können zukünftig weitere Roboter hinzugefügt werden und eine Steuerung und Überwachung der Roboter ist jederzeit möglich.

Der Roboter zur Beglaubigung von Fotovoltaik-Anlagen überwacht ein E-Mail-Postfach, an welches die Kunden von enersuisse ihre Gesuche senden. Trifft ein Gesuch (Formulare im PDF-Format) ein, führt der Roboter anhand von hinterlegten Regeln diverse Prüfungen durch und vervollständigt die Daten. Hierfür greift er u. a. auf Daten in SAP zu. Die vollständig ausgefüllten Formulare müssen nach heutigem Stand noch handschriftlich unterzeichnet werden, weshalb der letzte Prozessschritt, der Rückversand an Kunden und Behörden, manuell ausgelöst wird. Durch die nahezu vollständige Automatisierung wird der manuelle Aufwand für die Mitarbeitenden auf ein Minimum reduziert und sie können sich auf werthaltige Arbeiten wie z. B. die Behandlung von Ausnahmen und Spezialfällen konzentrieren.

Generali Schweiz beauftragte Avectris mit der Transition und Transformation der IT vom bisherigen Provider zu Avectris sowie dem kompletten Neuaufbau der IT. Das Grossprojekt umfasste folgende Arbeiten:

• Aufsetzen von neuen Prozessen und Schnittstellen im Service Management, Verbindung der ITSM-Systeme beider Provider mit einer Schnittstelle
• Aufbau der Rechenzentrum-Infrastruktur, mit einer Multi-OS-Private-Cloud-Plattform
• Security-Infrastruktur mit Neukonzeption der Zonenkonzepte
• Aufbau und Migration der Messaging Services
• LAN-Ablösung und Modernisierung
• Aufbau und Automatisierung einer komplexen Applikationslandschaft mit SAP-Systemen und Eigenentwicklung
• Erneuerung des Batch-Managements
• Design und Aufbau einer Container-Plattform auf OpenShift-Basis
• Roll-out Windows 10 Clients, Neupaketierung von 350 Softwarepaketen
• Ablösung und Modernisierung der Telefonie-und Call-Center-Lösung durch Skype-for-Business und Luware

Nach Beendigung des Projektes verantwortet Avectris den kompletten Betrieb: Rechenzentrum, Security-Infrastruktur, Electronic Workplace, rund 65 Business-Applikationen, diverse Datenbanken, Middleware-Komponenten sowie Batch Management. Der Service Desk sowie die Applikationsentwicklung verantwortet weiterhin Generali Schweiz.

Die Projektinitialisierung fand im Juli 2017 statt, die Migration von «Windchill PDMLink» startete im September 2017 und endete im August 2018. Die Phase eins beinhaltete drei Testmigrationen mit der Datenübernahme, dem Erkennen von vernünftiger Qualität und der Entnahme aus dem bisherigen ERP-System. Die Phase zwei mit dem Anreichern von ERP-Daten lief von Mai bis zum Go Live im August 2018.

Da es bis anhin keine identischen Referenzkunden gibt, konnte GIA die bestehenden Migrationswerkzeuge nicht 1:1 benutzen. «Wir haben jedoch ein starkes Partnernetzwerk», bemerkt Daniel Scheidegger. «So konnten wir die zum Einsatz kommenden Werkzeuge selber anpassen.» Auch bewies die IT-Dienstleisterin eine gute Aufnahmefähigkeit. Marc Besson: «Der Modelmanager war spezifisch auf RONDO zugeschnitten. GIA kämpfte sich in die alte Welt hinein und lernte täglich dazu, um die Ideen und Prozesse zu verstehen. Dies war nur aufgrund eines intensiven Austausches und starken Teamspirits möglich.»

RONDO ist in der Lage, viel mehr produktrelevante Daten als bisher zu verwalten. Zudem gestaltet sich die administrative Kontrolle wesentlich einfacher, da sofort ersichtlich ist, welche Version aktuell ist. Marc Besson: «Nun haben wir die Möglichkeit, die Daten auch der Lebenszyklusverwaltung zu unterwerfen. Jedermann kann nachvollziehen, was wann warum geändert wurde. Damit schaffen wir eine weitere Grundlage für den digitalen Zwilling einer Kundenmaschine».

Wie sollen andere Unternehmen vorgehen, die ebenfalls vor dem Migrationsentscheid stehen?

• Zu einer starken Unternehmensphilosophie gehört immer eine Vision, auf die man hinarbeitet, sagt Daniel Loosli. «Deshalb vertrete ich die Auffassung, dass es nicht nur darum geht, ein System durch ein anderes abzulösen, sondern einen Mehrwert zu schaffen. Im Service wird beispielsweise das Thema Augmented Reality immer wichtiger.»
• Auf beiden Seiten benötigt man ein kompetentes und motiviertes Team, das miteinander harmoniert und gewillt ist, √Ñnderungen an Abläufen im Unternehmen zu vertreten. Sprich: Es begleitet die Mitarbeitenden von Punkt A zu Punkt B.
• Man braucht einen verlässlichen Partner, bei dem von Anfang an das Bauchgefühl stimmt.
• Die gesamte Geschäftsleitung von RONDO stand von Anfang an hinter dem Projekt, betont Marc Besson. «Wenn das Management auf diese Weise den grossen Stellenwert unterstreicht, macht eine Firma sehr vieles richtig», unterstreicht Daniel Scheidegger.
• Kernfragen sind: Wie nahe sollen Unternehmen am Standard eines Produktes sein? Oder sollen sie vieles «customizen»? «Dies ist manchmal eine Gratwanderung», bemerkt Daniel Scheidegger. «Wir empfehlen, sich Gedanken über den Prozess zu machen und nicht zu früh viele √Ñnderungen an den Werkzeugen vorzunehmen.»
• Ideal ist eine Ressourcenaufteilung von 50:50 zwischen den Projektpartnern. Gerade auf Kundenseite sollte genug Personal zur Verfügung stehen, damit das Vorhaben erfolgreich wird.

Entwickelt wurde eine Container-Application-Plattform, welche als Managed PaaS zur Verfügung gestellt wird. Die Plattform verbindet die dynamische und sich rasch wandelnde Welt der Channels (Apps, Web-Applikationen und Portale) mit den bestehenden und eher statischen IT-Legacy-Systemen. Sie basiert auf der Red-Hat-OpenShift-Container-Plattform. Zum Einsatz kommen Open-Source-Technologien wie Docker und Kubernetes. Die Architektur der Plattform ist modular aufgebaut und kann bei Bedarf einfach skaliert werden.

Um die Plattform optimal in die bestehende Infrastruktur zu integrieren, wurden die Konzepte für die Pilot-, Test- und Produktiv-Umgebung gemeinsam mit Generali erarbeitet. Betrieben wird die OpenShift-Plattform nach dem DevOps-Modell in enger Zusammenarbeit mit dem Generali-Entwicklungsteam im Rechenzentrum der Avectris. Dieses erfüllt alle regulatorischen FINMA-Vorgaben und entspricht höchsten Sicherheitsanforderungen.

Bystronic wählte einen hybriden Ansatz von SAP Fiori als zentralen Einstiegspunkt. Zudem hat sich das Unternehmen für SAP Screen Personas entschieden für den Aufbau der «geführten Prozesse» und die Einbindung und Optimierung der SAP Transaktionen. Um SAP Transaktionen weniger komplex zu gestalten, wurden nicht benötigte Felder ausgeblendet, einige Festwerte prozessspezifisch vordefiniert und die Reiter konsolidiert. Mit den geführten Prozessen und der optimierten Benutzeroberflächen wird sichergestellt, dass die Mitarbeitenden weltweit die Prozesse im SAP-System einheitlich handhaben. Das Layout der SAP Transaktionen wurde an das Design von SAP Fiori angepasst um eine nahtlose Integration der Fiori und SAP Screen Personas Umgebung sicherzustellen. Somit arbeiten die Anwender schon heute mit der Oberfläche, wie diese zukünftig mit S4/HANA bereitgestellt wird.

Der Aufbau der «geführten Prozesse» und die Anpassungen an den Transaktionen können ohne erweitertes Entwicklungs Know-how und interaktiv mit den Key-Usern durchgeführt werden. Damit wird die Entwicklungszeit reduziert und die Benutzerfreundlichkeit der Lösung erhöht.

Bei den Optimierungen mit SAP Screen Personas werden keine Änderungen am SAP-Standard vorgenommen, sondern lediglich die Oberfläche mittels Skript angepasst. Das Skript kann jederzeit entfernt werden und der SAP Standard bleibt erhalten. Die webbasierte Oberfläche ist benutzerfreundlicher und bringt den Vorteil, dass eine lokale Installation von SAP-GUI nicht mehr notwendig ist.

SWICA lagert den Betrieb der gesamten zentralen IT-Infrastruktur an Avectris aus. Avectris betreibt die Serversysteme von SWICA, die E-Mail-Umgebung sowie die File- und Backup-Services und verantwortet den Betrieb redundanter Firewalls. Die Basis bildet eine dedizierte Virtualisierungsplattform, verteilt über die beiden Hochsicherheits-Rechenzentren. Die Informatikorganisation von SWICA begibt sich damit in einen Rollenwechsel vom klassischen «Patch-Installateur» zum «Service Manager» – mit diesen Vorteilen:

• Mehr Kapazität, um gesellschaftliche und technologische Trends aufzugreifen und gewinnbringend umzusetzen
• Fokus auf Innovationen und IT-Services für das Kerngeschäft
• Veredelung und Wertvermehrung der Basistechnologien der Avectris
• Leadership für eigene Verantwortlichkeiten stärken (Fachspezialisten, Führungskräfte)

Stadtwerk Winterthur hat sich für die Einführung von SAP IDEX-CH2 entschieden. Mit dieser Lösung stehen die Prozesse rund um den Messdatenaustausch und den Lieferantenwechsel im Fokus. Die ganzheitliche Lösung umfasst die Einführung von SAP-Standardfunktionalitäten sowie auch die spezifischen Wünsche von Stadtwerk Winterthur.

Ein grosses Augenmerk lag dabei auf der vollständigen und passgenauen System-Integration in SAP IS-U, SAP EDM, SAP CRM und EDM Robotron. Dabei wurde auch das ALW-Cockpit vollständig angebunden, eine Avectris-Eigenentwicklung zur komfortablen und übersichtlichen Bearbeitung der Lieferantenwechselprozesse in SAP. Auch Mitteilungen von Marktakteuren, welche nicht SDAT-konform über herkömmliche Kanäle wie Fax, E-Mail oder per Post eintreffen, lassen sich verarbeiten.

Als Kommunikationsplattform setzt Stadtwerk Winterthur SAP PI ein. So wurden auch alle Schnittstellen zu den Marktakteuren über diese Middleware umgesetzt. Eine Erweiterungslösung ermöglicht einem Poweruser, diese Kommunikationsdaten, wie beispielsweise das Login oder die Adress-URL, einfach zu pflegen.

Mit SAP IDEX-CH2 erreichte die Fachabteilung von Stadtwerk Winterthur schnell die gewünschte Automatisierung ihrer Wechselprozesse und einen leistungsfähigen Messdatenaustausch. Das Monitoring nimmt heute nur noch wenig Zeit in Anspruch und die manuellen Stammdatenmutationen sind markant zurückgegangen.

Diese «State of the art»-Lösung deckt bezüglich technologischer Abwicklung die höchsten Ansprüche ab. Auch in Bezug auf Transparenz, Nachvollziehbarkeit und Governance bleiben keine Wünsche offen und die gesetzlichen Vorgaben und Richtlinien des Verbands Schweizerischer Elektrizitätsunternehmen (VSE) gemäss SDAT werden vollständig abgedeckt. Künftige Formatanpassungen lassen sich ohne grosse Aufwände implementieren. Für die vollständige Marktöffnung und künftige Herausforderungen ist Stadtwerk Winterthur mit SAP IDEX-CH2 nun bestens gerüstet.

Den Start des Projektes im Frühling 2017 bildete die Migration der umfangreichen SAP-Systemlandschaft mit ERP, CRM, Adobe Document Services, PI Web Dispatcher und Solution Manager in hybridem Betrieb mit physischen und virtuellen Servern. «Wir lösten die gesamte IT-Infrastruktur beim bisherigen Provider heraus und implementierten sie in unseren Datacentern. Bereits im Sommer 2017 nahmen wir diese Systeme in Betrieb», erklärt Stefan Lerch, Account Manager bei GIA. Gleichzeitig begann der Outsourcing-Spezialist mit dem kompletten Neuaufbau des First-Level-Supports. Am Hauptsitz von Pfister in Suhr wurde ein Servicedesk mit mehreren GIA-Mitarbeitern errichtet. Überdies implementierte der IT-Dienstleister für die gesamte Pfister Gruppe ein neues Netzwerk, basierend auf aktuellster Technologie von Huawei, inklusive einer topmodernen Wireless-LAN-Lösung mit integriertem Controller. Im Herbst 2017 wurden diese aktiviert. Stefan Lerch: «Wir verwendeten hierfür die modernste Funktechnik, um die geplanten Innovationen von Pfister vollständig zu unterstützen.» Ein Beispiel: In verschiedenen Filialen stehen nun moderne Touchscreen-Stelen für die Kunden bereit. Durch einfache Monitorberührung erhält ein freier Wohnberater über seine Smartwatch eine Meldung – und begibt sich sogleich zur entsprechenden Stele, um den Kunden persönlich in Empfang zu nehmen. Auf diese Weise können die Beratungswünsche in den Filialen noch schneller erfüllt und die Kundenorientierung optimiert werden. Ferner kümmerte sich GIA ab September 2017 um das Servicemodell mit sorgfältigen Measurements. Dieses beinhaltet unter anderem eine klare, leistungsbasierte Abrechnung, den Stückpreis und verschiedene Leistungsklassen – alles sauber klassifiziert.

Das Vorhaben bildete für die GIA-Projektleiter eine grosse Herausforderung. Denn gerade die technischen Komponenten waren alles andere als alltäglich. So verfügt der grösste Schweizer Einrichtungsfachhändler über eine wesentliche Anzahl an involvierten Partnern für das Printing, das automatische Kleinteilelager, die Kassensysteme und die Webshop-Applikationen. Zudem gestaltete sich die Systemlandschaft mit zahlreichen Schnittstellen und vielen Abhängigkeiten sehr komplex. «Diese Bedingungen erforderten ein professionelles Projektmanagement und hochverfügbare sowie flexible Systeme», weiss Stefan Lerch. «Dank diesen können wir zum Beispiel an einem Tag wie dem Black Friday‚ der die Weihnachtseinkaufssaison einläutet, situativ mehr Systemressourcen an Speicher- und Rechenleistung zuweisen.» Zudem stellten die Betriebszeiten mit Öffnungszeiten am Samstag und teilweise am Sonntag sowie der Webshop mit 7×24-Stunden-Verfügbarkeit hohe Anforderungen an die Transition im laufenden Betrieb – notabene für 20 Filialen. «Wir erzielten gute Resultate, weil wir in der Konzeptphase alles minutiös planten, einen eng getakteten Terminplan verfolgten und die sehr kurzen Wartungsfenster stets einhielten», sagt Stefan Lerch. Als eine weitere zu meisternde Hürde präsentierte sich der bisher zuständige Outsourcing-Provider. Denn dieser war sehr gross, komplex, prozessorientiert und bürokratisch. Entsprechend gestaltete sich die Migration der IT-Infrastruktur anspruchsvoll. Stefan Lerch: «Diese Herausforderung meisterten wir, indem wir von Anfang an auf einen offenen Dialog setzten, jeweils zu einem frühen Zeitpunkt alarmierten und informierten sowie ein straffes Projektmanagement konsequent einhielten.»

In der Person von Michael Plüss, Senior Consultant bei Avectris, steht den EKZ eine auf Informationssicherheit spezialisierte Fachkraft auf Abruf zur Verfügung. Michael Plüss ist einen Tag pro Woche vor Ort, kann die CISO-Aufgaben aber auch zu anderen Zeiten übernehmen, wenn spontane Anfragen oder dringende Probleme vorliegen. Der Spezialist kennt sich zudem mit den Herausforderungen eines Energieversorgers gut aus, besitzt Know-how über die Systemumgebung, kann Bedrohungslage und Schwachstellen einschätzen und ist mit den regulatorischen Rahmenbedingungen vertraut.

Der «gemietete CISO» berät den CIO der EKZ in sämtlichen Belangen der Informationssicherheit. Er unterstützt die Umsetzung von Massnahmen wie etwa die Abwehr von DDoS Attacken und bearbeitet Abweichungen, die aus Audits und Revisionen hervorgehen. Er überprüft die Sicherheitsanforderungen in den energiewirtschaftlichen Betriebsprojekten, erstellt Analysen im Hinblick auf die geltenden Gesetze und fungiert als Schnittstelle zum Rechtsdienst. Michael Plüss klärt beispielsweise die Gesetzeslage bezüglich der geplanten Nutzung von Cloud-Services ab. Er erstellt zudem Risikoeinschätzungen – wie z. B. Umgang mit lokalen Administratorenrechten oder Fernwartungssoftware.